Spilleren fra Nigeria havde med succes indbetalt 500.000 nairas til BC.Game den 4. februar, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto trods bekræftelse fra både hans bank og handelsbanken. Han havde kontaktet kundeservice dagligt, men fik fortsat det samme svar. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på anmodningerne om dokumentation og yderligere oplysninger fra kasinoet. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej,
Jeg sendte penge den 4. februar, summen af 500.000 tusind nairas til BC.Game.
Jeg blev debiteret med succes, men beløbet blev ikke krediteret min konto, jeg kontaktede min bank og fik at vide, at pengene blev sendt, jeg kom også i kontakt med handelsbanken, som fortalte mig, at pengene blev indsat på den angivne handelskonto,
Jeg taler med kundeservice hver dag og får det samme svar hver gang om det.
Jeg har brug for din hjælp til at få disse penge tilbage fra dem, jeg har vedhæftet et par dokumenter, da min bank foretog deres undersøgelse, og dommen var, at modtagerbanken var godt finansieret
Kære Crespo147,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej tak, min betalingsudbyder har undersøgt og kom til mig med et svar om, at pengene blev sat ind på modtagerens konto, , der står, at modtageren har modtaget pengene, jeg tog kontakt til handelsbanken, som fortalte mig, at pengene blev krediteret til forretningskontoen
Kære Crespo147,
Sørg for at videresende betalingsbekræftelsen til casinoet så hurtigt som muligt via e-mail og lad os vide deres svar.
Husk, at det kan tage op til en måned at lokalisere tabte indskud.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
