Spilleren fra Nigeria har oplevet et problem med en indbetaling, der ikke afspejles på hans BC-spilkonto. På trods af at han har kontaktet support og anket billetten, har han ikke modtaget svar i over 96 timer. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg indsatte på min bc games-konto siden tirsdag den 11/07/2023 kl. 15:50. Pengene er endnu ikke afspejlet på min bc games-konto. Jeg har kæmpet for at få et svar fra deres supportsystem. Jeg har appelleret billetten, men dens mere end 96 timer, stadig intet svar. Jeg kontaktede min tjenesteudbyder, Providus bank, og pengene forlod min konto og er ikke længere i deres besiddelse. Vedhæftet dette er mit transaktions-id. 185618 appelbillet Id givet til mig af bc games 
Kære gonyibo03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har kontaktet min betalingsudbyder, som er providus bank. De fortalte mig, at transaktionen var vellykket. Det var endda det første, jeg gjorde, før jeg spurgte supportteamet på bc games.
Svaret fra min tjenesteudbyder. undskyld jeg var nødt til at reducere størrelsen 
Kære gonyibo03, er indbetalingen blevet krediteret din konto endnu?
Indskuddet er ikke kommet igennem endnu. Det er allerede en måned
Send mig venligst kvitteringen for den betaling, du har foretaget til kasinoet, samt dit kontoudtog fra den 11. juli og fremefter. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Tak for din e-mail. Har du også sendt disse dokumenter til kasinoet?
Ja det har jeg gjort for længe siden
Jeg har modtaget din e-mail, tak. Du oplyste i din mail, at casinoet genererer et kontonummer, du skal sende pengene ind på. Har du et skærmbillede af denne konto, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
