Spilleren fra Mexico havde sat 250 ind på sin casinokonto, men beløbet blev ikke krediteret. På trods af kasinoets forsøg på at løse problemet og spillerens bestræbelser på at kontakte Bitso og hans bank, fortsatte problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg indsatte 250,- og de krediterede det ikke på min konto. De gav mig en nøglekonto at indsætte på, som tilhører Bitso(stp). Sådan står det på min transferbillet, og de krediterede den ikke. De siger bare, at de venter på, at backend kommer i kontakt med dem. Jeg har allerede kontaktet Bitso, og de fortalte mig, at den konto ikke tilhører dem. Jeg kontaktede også min bank, og de sagde, at de ikke kan gøre noget, fordi indbetalingen allerede har forladt min konto.
Kære letyornelas1970,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Du kan sende oplysninger her eller sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
For at fremskynde løsningsprocessen vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, som vil gøre os i stand til at hjælpe dig mere effektivt:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil i høj grad hjælpe os med at løse dit problem hurtigt.
Med venlig hilsen,
SAM - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
