Spilleren fra Indien foretog tre separate indskud til kasinoet, i alt 30.000 Rs, men de blev aldrig krediteret hans konto. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet hævdede, at det ikke havde kontrol over problemet. Kasinoet anmodede om et kontoudtog og videobevis for at fortsætte. Spilleren svarede ikke på disse anmodninger, og klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende kommunikation.
Kære hamnamir8956,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Forretningen har anmodet om, at vi skal bruge en erklæring fra transaktionsdatoen til i dag og også et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video her i tråden eller du kan sende den til panda@bcgame.com
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: Brug den ene til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL er synlig til enhver tid.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og sørg for at skjule din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb med valuta, afsender/modtagers navn, deres kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og den aktuelle status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
tak for svaret til Panda fra BC.GAME Casino,
Kære hamnamir8956,
Bemærk venligst, at du ikke kan uploade videofilerne i tråden direkte, og vi anbefaler at dele oplysningerne med casinorepræsentanten direkte.
Hvis du har nogle opdateringer, så del dem her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
