Spilleren fra Indien havde indbetalt 5000 rupees i BC Game Casino, men beløbet blev ikke krediteret. På trods af at have leveret bevis og rejst flere supportbilletter, hævdede kasinoet, at købmanden ikke havde modtaget indbetalingen endnu. Vi rådede spilleren til at kontakte betalingsudbyderen for yderligere undersøgelse. Efter at have forlænget klagens tidsfrist for et svar, blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.
Kære adfarkhazir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
