Spilleren fra Nigeria havde rapporteret, at hans indskudte beløb på 10000 naira sammen med en bonus på 30000 naira var låst og utilgængeligt på BC.Game Casino. Kasinoet havde anmodet om yderligere oplysninger for at afklare situationen, specifikt et skærmbillede. Spilleren svarede dog ikke på klageholdets henvendelser. På grund af manglende svar og information kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte 10.000 naira og jeg fik 30.000 naira til bonus, men nu er bonussen låst, og mine 10.000 naira er også låste midler, hvad kan jeg gøre for at få mine penge udbetalt Jeg er ligeglad med bonussen længere det er irriterende
Kære ajiteru444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Kan du give os et skærmbillede af disse oplysninger? Typisk er der et 1x omsætningskrav for at muliggøre tilbagetrækning af indbetalingen, mens bonusudbetalinger kan have varierende indsatskrav.
Med venlig hilsen
SAM - BC.GAME
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
