Spilleren fra Tyskland havde påstået, at hans udbetalinger var blevet sendt til en ukendt Bitcoin Gold-pung. Han havde hævdet, at fire transaktioner var gået til en ukendt tegnebog, og kasinoet havde ikke været i stand til at hjælpe, da de ikke var ansvarlige for transaktioner. Kasinoet havde reageret ved at oplyse, at der ikke var blevet opdaget nogen usædvanlig aktivitet på spillerens konto. De havde rådet spilleren til at gennemføre avanceret KYC for kontobekræftelse. Spilleren havde dog nægtet at anmode om en KYC og hævdede, at han altid havde brugt copy and paste fra sin pung til udbetalinger. På trods af forsøg på at løse problemet, havde spilleren undladt at svare på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
