Spilleren fra Nigeria rapporterer løbende kommunikation med support om et spilproblem, der ikke er blevet retfærdigt kompenseret. Selvom support anerkender, at fejlen blev rettet, er spilleren frustreret over, at kompensationen er begrænset til kun 100, hvilket er væsentligt mindre end de faktiske tab.
I løbet af de sidste to uger har jeg talt frem og tilbage med support om et stort problem med et spil. Jeg fik bekræftet fra support, at der var et problem, og de forsøgte at løse problemet.
I henhold til deres servicevilkår vil de kun tillade 100 kompensation for spilfejl. som er væsentligt mindre end mine tab. Men når de taler med supporten, erkender de, at fejlen er rettet, men de vil ikke kompensere for mit tab. Jeg føler, at dette er ekstremt uretfærdigt. fordi de erkendte, at dette var et problem. Jeg har alle chatlogs med support og video og billede af fejlen
Kære Gaddzooks,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på. For at hjælpe med at afklare din situation, kan du venligst specificere det spil, hvor du oplevede tekniske problemer? Hvornår bemærkede du første gang den tekniske fejl, og stoppede du med at spille umiddelbart efter at have opdaget den?
Venligst videresend chatlogfilerne, videoerne eller andre understøttende beviser, der kan hjælpe i vores undersøgelse til veronika.l@casino.guru .
Vi håber at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
husspil: twist
bemærket fejl. 29. september 2024
Jeg bemærkede det ikke før slutningen af sessionen. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl. så i løbet af 2 uger fortsatte jeg med at spille, bemærkede jeg igen og igen. de indrømmer først fejlen for 5 dage siden, da de oprettede en billet #7409360
dette er også efter det faktum, at jeg bemærkede og klagede over, at de manipulerede min indsats for at matche min saldo.
Jeg videresender alle logfiler og info, jeg har
besked blokeret ved afsendelse af videoer på grund af filstørrelse, jeg vil prøve at reducere og sende igen
Jeg ville tilføje, at der ikke blev modtaget kompensation for denne fejl.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende fejlen på veronika.l@casino.guru . Hvis der er en måde for dig at uploade videoen på en cloud-server, er du velkommen til at gøre det. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
ok
Tak fordi du deler chatlogs og e-mails. I chatudskriften fra den 17. oktober nævnte kasinoet, at fejlen var blevet rettet. Kan du oplyse, om du har modtaget nogen information om resultatet af de spil, der er berørt af fejlen? Blev din balance påvirket af disse spil?
Jeg modtog også Canva-linket, men videoen er kun 5 sekunder lang, og jeg kunne desværre ikke finde nogen information, der kunne hjælpe os i efterforskningen. Vil du være venlig at uploade en version af videoen i højere kvalitet? Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du kunne anmode om din spillehistorik i Excel-format fra kasinoet, der specifikt viser de fejl, du stødte på i de sidste par uger, mens du spillede dette spil.
Forstå venligst, at uden solide beviser, er vi ikke i stand til at kontakte casinoet og anmode om deres hjælp til at løse din sag. Tak for din forståelse.
Jeg sendte videoer af fejlen du modtog
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
