BC.Game Casino - Spillerens kompensation for spilfejl er blevet nægtet.

I løbet af de sidste to uger har jeg talt frem og tilbage med support om et stort problem med et spil. Jeg fik bekræftet fra support, at der var et problem, og de forsøgte at løse problemet.

I henhold til deres servicevilkår vil de kun tillade 100 kompensation for spilfejl. som er væsentligt mindre end mine tab. Men når de taler med supporten, erkender de, at fejlen er rettet, men de vil ikke kompensere for mit tab. Jeg føler, at dette er ekstremt uretfærdigt. fordi de erkendte, at dette var et problem. Jeg har alle chatlogs med support og video og billede af fejlen

Kære Gaddzooks,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på. For at hjælpe med at afklare din situation, kan du venligst specificere det spil, hvor du oplevede tekniske problemer? Hvornår bemærkede du første gang den tekniske fejl, og stoppede du med at spille umiddelbart efter at have opdaget den?

Venligst videresend chatlogfilerne, videoerne eller andre understøttende beviser, der kan hjælpe i vores undersøgelse til veronika.l@casino.guru .

Vi håber at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Veronika

husspil: twist

bemærket fejl. 29. september 2024

Jeg bemærkede det ikke før slutningen af sessionen. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen fejl. så i løbet af 2 uger fortsatte jeg med at spille, bemærkede jeg igen og igen. de indrømmer først fejlen for 5 dage siden, da de oprettede en billet #7409360

dette er også efter det faktum, at jeg bemærkede og klagede over, at de manipulerede min indsats for at matche min saldo.

Jeg videresender alle logfiler og info, jeg har

besked blokeret ved afsendelse af videoer på grund af filstørrelse, jeg vil prøve at reducere og sende igen

Jeg ville tilføje, at der ikke blev modtaget kompensation for denne fejl.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende fejlen på veronika.l@casino.guru . Hvis der er en måde for dig at uploade videoen på en cloud-server, er du velkommen til at gøre det. Tak for din tålmodighed og samarbejde.

ok

Tak fordi du deler chatlogs og e-mails. I chatudskriften fra den 17. oktober nævnte kasinoet, at fejlen var blevet rettet. Kan du oplyse, om du har modtaget nogen information om resultatet af de spil, der er berørt af fejlen? Blev din balance påvirket af disse spil?

Jeg modtog også Canva-linket, men videoen er kun 5 sekunder lang, og jeg kunne desværre ikke finde nogen information, der kunne hjælpe os i efterforskningen. Vil du være venlig at uploade en version af videoen i højere kvalitet? Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du kunne anmode om din spillehistorik i Excel-format fra kasinoet, der specifikt viser de fejl, du stødte på i de sidste par uger, mens du spillede dette spil.

Forstå venligst, at uden solide beviser, er vi ikke i stand til at kontakte casinoet og anmode om deres hjælp til at løse din sag. Tak for din forståelse.

Jeg sendte videoer af fejlen du modtog

Tak fordi du har leveret videoerne. Desværre kunne jeg kun se den første, da de to andre kræver særlige adgangstilladelser.

I den første video bemærkede jeg, at du forsøgte at placere indsatser på 0,000024 BTC , men casinosystemet blev ved med at trække kun 0,000006 BTC fra din saldo, hvilket resulterede i lavere indsatsbeløb, end du havde tænkt dig.

For at afklare, har du tjekket med casinoets kundesupport, om denne uoverensstemmelse kan skyldes en maksimal indsatsgrænse, der er pålagt af spillet? Nogle spil justerer automatisk indsatser for at overholde forudindstillede grænser, og det er muligt, at dette kan være tilfældet her.

for at afklare et problem, der er opstået vedrørende en nylig fejl i væddemålsplatformen. Jeg har allerede sendt dig adskillige chatlogs fra min samtale med supportpersonalet, som klart indikerer, at problemet ikke var relateret til væddemålsgrænser, men snarere en fejl på deres platform.

Som du kan se fra den video, jeg leverede, var fejlen tydelig, og chatloggene med support bekræfter, at fejlen blev anerkendt og efterfølgende rettet.

I lyset af dette har jeg anmodet om regnearksdokumentation for alle mine væddemål fra den uge, hvor fejlen opstod, men min anmodning blev afvist på grund af "dataene var utilgængelige".

Jeg finder denne situation ret bekymrende, da fejlen varede i over en uge og forårsagede betydelige tab fra min side. I henhold til de vilkår og betingelser, der er beskrevet i deres serviceaftale, er den maksimale refusion tilladt for spilfejl €100, hvilket er betydeligt lavere end det beløb, jeg satsede og tabte i den periode.

Jeg mener, at min anmodning er rimelig og ligetil. Jeg søger ikke yderligere kompensation, men anmoder blot virksomheden om at rette op på situationen i overensstemmelse med deres egne servicevilkår.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en positiv løsning.

Den fejl, du stødte på, ser ud til at være relateret til beløbene for de væddemål, du placerede, da der blev trukket mindre beløb fra din saldo, end du havde tænkt dig. For at undersøge nærmere, er vi nødt til at afklare, om nogen af ​​disse væddemål resulterede i gevinster, eller om du tabte alle de væddemål, du placerede.

Kan du venligst sende de tre videoer igen og justere indstillingerne for at give adgang til alle med linkene? På denne måde behøver jeg ikke særlige tilladelser for at se dem. Tak for dit samarbejde!

Kære Gaddzooks,

Jeg forstår, at tekniske problemer kan være frustrerende, og vi har gennemgået de oplysninger, du har givet.

Det er dog vigtigt at bemærke, at når der opstår uoverensstemmelser i indsatsbeløb eller visningsværdier, forventes det, at spillere stopper spillet med det samme og kontakter support for at få hjælp. Ved at fortsætte med at placere væddemål under disse betingelser accepterede du spillevilkårene på trods af uoverensstemmelserne i de viste værdier.

Baseret på optegnelserne resulterede dit spil i både sejre og tab, som var proportionale med de viste og fratrukne beløb. Dette forlængede effektivt din spilletid, da du satsede lavere beløb end beregnet, men i sidste ende blev hvert væddemål accepteret og afsluttet med et resultat.

Desværre er vi ikke i stand til at fastslå de nøjagtige resultater eller potentielle gevinster, hvis systemet havde fungeret anderledes, og vi kan heller ikke anmode om kompensation for hypotetiske scenarier. Da hvert af dine væddemål nåede et afgørende resultat, er der intet grundlag for, at vi kan hjælpe yderligere i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika