Spilleren fra Sydkorea havde to konti hos BC Games, der blev lukket på grund af KYC-problemer, hvilket forhindrede adgang og en hævning på $140.000. Spilleren følte, at situationen var uretfærdig og havde ikke modtaget ordentlige svar. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at lukningen skyldtes et brud på kasinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at yderligere assistance ikke kunne ydes.
Hej, jeg satsede millioner af dollars på BC-spil og tabte en masse penge. Jeg åbnede 2 konti, og begge niveauer er 69 og 67. I denne situation blev kontoen lukket på grund af KYC-problemer. De reagerer ikke engang ordentligt. Der står at KYC mislykkedes, men jeg kan ikke engang logge ind på kontoen. Ingen
Jeg kunne ikke engang hæve $140.000 og mistede det hele til baccarat, fordi KYC-problemet ikke blev løst. Det er virkelig uretfærdigt.
Jeg tror endda, jeg har bestilt et IP-forbud.
Kære dlqwlf2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære dlqwlf2, Jeg forstår din frustration, men jeg vil gerne igen understrege, at du alvorligt har overtrådt de generelle vilkår og betingelser, og derfor kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
"5.1. PERSONLIG BRUG. Tjenesten er udelukkende beregnet til brugerens personlige brug. Brugeren har kun lov til at satse for sin personlige underholdning og må ikke oprette flere konti, herunder med henblik på aftalt samarbejde og/eller misbrug af service."
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
