Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve 35.000 INR på grund af en mislykket KYC-verifikation efter at have indsendt sin søns ID-kort ved en fejl. Kasinoet tillod ikke spilleren at hæve penge, før KYC var afsluttet og gav ikke mulighed for at genbekræfte. Klagen blev afvist, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser med henblik på yderligere undersøgelse.
Jeg forsøgte at hæve 35000 inr, og da jeg gik ind på OTP, tog det mig til bekræftelsessiden, mens jeg lavede grundlæggende verifikation, jeg tilføjede fejlagtigt min søns id-kort, og kyc blev mislykket, fordi min søn har en konto, som var forbudt, og han havde tilføjet sit id-kort der nu de tillader mig heller ikke at trække mig tilbage uden at fuldføre kyc og giver ikke mulighed for at genbekræfte min kyc. Mine penge er i sikkerhed, og jeg vil have en chance for at genbekræfte min kyc, kontakt dem venligst hurtigt
Spil-id 37574218
Kære saeedsaru786,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst specificere, hvilke andre dokumenter udover din søns ID, du sendte til kasinoet til verifikation? Kan du være venlig at beskrive mere detaljeret, hvorfor du har sendt et forkert ID til casinoet?
Bor din søn i samme husstand som dig? Brugte han den samme enhed som dig til at få adgang til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
