Spilleren fra Japan var ikke i stand til at logge ind på sin casinokonto, som var blevet låst af en uklar årsag, og der var stadig penge tilbage på den. Problemet blev løst, da spillerens konto blev låst op, og hans penge blev returneret efter kommunikation mellem os og kasinoet. Spilleren bekræftede den vellykkede løsning, og vi markerede klagen som 'løst'.
Min konto er blevet låst af en uretfærdig grund, og der er stadig penge tilbage på den.
Jeg kan i øjeblikket ikke logge ind.
Hej tenpa5040,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget er din resterende saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for dit svar.
Med hensyn til din kontobekræftelse, sidste login-dato
Det er den 25. juli.
Saldoen er omkring $6.000.
Sidste gang jeg havde en live chat med support var
Det er den 27. juli.
Se venligst skærmbilledet for detaljer.
Angående optælling i samtalen
Jeg mindes ikke at have set det.
Tak skal du have.
Kære tenpa5040,
Er der nogen e-mail kommunikation vedrørende kontolukningen, hvor casinoet forklarer det lidt nærmere? Hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru .
Kære tenpa5040,
Vi er i øjeblikket i kontakt med casinoet og afventer deres svar vedrørende dit problem.
Nick
Tak for dit svar!
Jeg ved godt, at det kan være svært at kommunikere med casinoet, men tak for din hjælp!
Kære tenpa5040,
Vi afventer stadig den ønskede information fra kasinoet. Jeg vil opdatere dig hurtigst muligt.
Nick
Tak for dit svar!
Venter du på svar fra casinoet?
Har der været noget svar fra BCgame?
Hej tenpa5040,
Kasinoet bør snart slutte sig til os og forklare situationen yderligere.
Har der været nogen handling fra kasinoet?
Har der været et svar fra kasinoet?
Hej tenpa5040,
Vi har modtaget nogle oplysninger om sagen, men stadig ikke nok beviser til at afslutte sagen. Jeg bad også casinoet igen om at give en form for erklæring her, da de ikke har svaret her i klagen indtil videre.
Hej,
Vi sender snart yderligere information til Nick, så giver vi en opdatering her.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Nick
Har der været nogen handling fra BCgame?
Hej
BCgame
Havde du penge tilbage på min konto, da du låste den?
Nick
Tak for alle jeres indsats.
Jeg vil fortsætte med at kæmpe, indtil dette problem er løst!
Kære tenpa5040,
Vi har modtaget yderligere information fra casinoet, men desværre stadig ikke nok. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick.
Tak Peter for din fortsatte støtte!
Hej tenpa5040,
Jeg overtager din klage, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Kære BC.Game Casino-team,
Blev der brugt noget software til at tælle kortene? Kan du venligst videresende spillerens spillog til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?
Jeg mister troværdighed, fordi jeg ikke reagerer.
Hvis der ikke er noget, vil jeg gerne have dig til at svare med det samme.
Hej tenpa5040,
Vi diskuterer problemet med kasinoet på Skype. Vi afventer yderligere information. Jeg vil holde dig opdateret.
Peter, hvad taler du om?
Fortæl os venligst navnet på den person, du ringer til.
Hej tenpa5040,
Kasinoet leverede beviser, der tyder på, at du tæller kort. Vi forsøger at finde ud af, om du brugte dit hoved (dette er OK), eller om der blev brugt nogen form for software (dette er ikke OK). Den langvarige proces skyldes den tid, det tager at finde ud af dette. Jeg vil holde dig opdateret.
Tak for din research Peter!
Der bruges selvfølgelig ingen software!
Hvis jeg snyder, vil jeg have, at kasinoet fremlægger beviser!
Hej tenpa5040,
Jeg venter lige nu på svar fra kasinoet.
Hej,
Denne konto blev aktiveret den 14. oktober, og brugeren har allerede hævet penge. Kan du fortælle mig, hvilket problem brugeren står over for nu?
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
BCgame
Tak, fordi du aktiverede din konto!
Fortæl os venligst, hvordan det blev effektivt.
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære tenpa5040,
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dine gevinster?
Peter
tak!
Din konto er blevet låst op, og dine penge er blevet returneret!
Jeg sætter virkelig pris på det!
Kære tenpa5040,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig. Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
