Kære Casino Gurus Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende et igangværende problem, jeg oplever med BC. Spil. Jeg har været en loyal spiller i et stykke tid og har konsekvent fulgt deres procedurer og servicevilkår. Men nylige handlinger fra BC. Spillet har ført til betydelig frustration og skuffelse, hvilket har fået mig til at søge hjælp.
Her er detaljerne i mit problem:
Kontobegrænsning og KYC-bekræftelse:
Jeg havde spillet på BC. Spil og succesfuld tilbagetrækning af midler uden problemer i fortiden. Men for nylig, da jeg forsøgte at hæve fra min konto, BC. Spillet satte en begrænsning på min konto og krævede både regelmæssig og avanceret KYC-verifikation. Jeg gennemførte begge stadier af verifikationen som anmodet og gav dem alle de dokumenter, de bad om, og alligevel er tilbagetrækningsrestriktionen ikke blevet ophævet, på trods af forsikringer fra deres repræsentanter.
Jeg rækker ud flere gange fra deres hold.
Jeg blev forsikret af repræsentanter fra BC. Spil om, at begrænsningen på min konto ville blive ophævet inden for en dag, men det er ikke sket. På trods af min overholdelse af deres verifikationskrav, bliver de ved med at udsætte enhver løsning, så mine penge er låst.
6200 $ låst
Jeg ønsker også at rejse et spørgsmål vedrørende min månedlige cashback bonus. Jeg satsede over 13 millioner mellem 15. juni og 15. juli 2024, og i henhold til BC. Spillets politikker, jeg burde have modtaget en cashback bonus. Denne bonus er dog ikke blevet krediteret min konto. Omkring 6000$ Repræsentanterne har informeret mig om, at når min udbetalingsbegrænsning er ophævet, vil jeg også kunne gøre krav på denne cashback-bonus, som jeg ikke har modtaget. Men i betragtning af de igangværende forsinkelser har jeg ringe tillid til, at dette løfte bliver opfyldt.
I tidligere meddelelser har BC. Spilrepræsentanter forsikrede mig om, at efter at have gennemført KYC-bekræftelsen, ville jeg være i stand til at hæve mine penge og modtage min cashback-bonus. Desværre, på trods af at jeg har bestået bekræftelsen, er jeg kun blevet mødt med flere forsinkelser og undskyldninger, uden fremskridt med at løse min kontobegrænsning eller udstede min cashback-bonus.
Jeg har skærmbilleder af mine samtaler med repræsentanterne og kan give alle de nødvendige oplysninger til støtte for mit krav. Jeg anmoder venligst Casino Gurus om at undersøge dette spørgsmål og gribe ind på mine vegne for at sikre, at BC. Game opretholder sine forpligtelser og løser disse problemer omgående.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til din hjælp til at løse denne situation.
Jeg har flere filer, der understøtter mit krav, hvis det er nødvendigt
Dear Casino Gurus Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally lodge a complaint regarding an ongoing issue I am experiencing with BC. Game. I have been a loyal player for quite some time and have consistently followed their procedures and terms of service. However, recent actions by BC. Game have led to significant frustration and disappointment, prompting me to seek assistance.
Here are the details of my issue:
Account Restriction and KYC Verification:
I had been playing on BC. Game and successfully withdrawing funds without issue in the past. However, recently, when I attempted to withdraw from my account, BC. Game placed a restriction on my account, demanding both regular and advanced KYC verification. I completed both stages of verification as requested, and provided them all the documents they asked for and yet the withdrawal restriction has not been lifted, despite assurances from their representatives.
I reach out multiple times the their team.
I was assured by representatives from BC. Game that the restriction on my account would be lifted within a day, but this has not occurred. Despite my compliance with their verification requirements, they keep postponing any resolution, leaving my funds locked.
6200 $ locked
I also wish to raise an issue regarding my monthly cashback bonus. I wagered over 13 million between June 15 and July 15, 2024, and as per BC. Game's policies, I should have received a cashback bonus. However, this bonus has not been credited to my account. Around 6000$ The representatives have informed me that once my withdrawal restriction is lifted, I will also be able to claim this cashback bonus I haven’t received . But given the ongoing delays, I have little confidence in this promise being fulfilled.
In previous communications, BC. Game representatives assured me that after completing the KYC verification, I would be able to withdraw my funds and receive my cashback bonus. Unfortunately, despite passing the verification, I have only been met with more delays and excuses, with no progress on resolving my account restriction or issuing my cashback bonus.
I have screenshots of my conversations with the representatives and can provide all the necessary information to support my claim. I kindly request Casino Gurus to investigate this issue and intervene on my behalf to ensure that BC. Game upholds its commitments and resolves these issues promptly.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your assistance in resolving this situation.
i have more files supporting my claim if needed
Automatisk oversættelse:
