Spilleren fra Brasilien kan ikke få adgang til sin konto på BC Game på grund af åbenlyse 'sikkerhedsproblemer'. Kasinoet anmodede om yderligere verifikation, herunder hans IP-nummer. På trods af at have givet de ønskede oplysninger for fire dage siden, har spilleren ikke modtaget nogen opdateringer. Vi lukkede klagen, fordi kasinoet angav, at problemet var relateret til spillerens sportsvæddemålsaktivitet.
Jeg kan ikke længere få adgang til min konto på BC Game, casinoet siger, at jeg har "sikkerhedsproblemer", og at jeg skal bekræfte min konto (det var allerede bekræftet, siden jeg registrerede mig på casinoet). Jeg har udfyldt en formular, hvor de spørger selv mit IP-nummer og siden det (4 dage siden), giver de mig ingen opdateringer. Jeg vil bare hæve mine penge, men min konto og mine penge bliver gjort som gidsler. Jeg har brugt mange casinoer, det er første gang, hvor sådan noget sker med min konto. Jeg vil bare gerne løse dette problem så hurtigt som muligt.
Kære ctzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak for dit svar, jeg vil svare på dine spørgsmål nu.
Tak for forklaringen.
Kan du venligst sende mig korrespondancen fra kasinoet vedrørende spærring af din konto? Min email er tomas@casino.guru
Har lige sendt dig alt, hvad de svarede mig på e-mail.
EDIT: Faktisk kunne jeg ikke sende dig noget på e-mail, da der står, at der ikke er nogen e-mail med dette domæne?
Jeg prøver at sende dig alt, men outlook siger, at domænet ikke eksisterer. 
Jeg vil prøve at screengrabbe alt og sende det her i stedet
Her er alt, hvad de svarede mig. Hvilket ikke er meget. Også skærmbilledet, når jeg prøver at logge ind og siger "kontobekræftelse nødvendig"
En opdatering. De sagde, at min konto havde mistænkelig aktivitet og sagde, at jeg kun kunne hæve det, jeg indsatte. De kunne ikke bevise noget, så de kom med denne undskyldning. Jeg har aldrig gjort noget ulovligt. Dette hus er fupnummer. Brug den ikke. De fik mig til at opgive mine penge, og de lader mig stadig ikke hæve. Jeg var nødt til at bruge kasinoet, indtil jeg mistede alle mine penge. Ikke kun det. Hver gang jeg sendte en e-mail dengang, fik de mig til at tabe flere penge, end de bad om. Der er beviser i disse e-mails. Ved ikke engang, hvordan de kunne blive betragtet her i cassino-guru. Aldrig et kasino fik mig til at gøre sådan noget.
Fidus hus. Se resten af mails. Jeg gjorde alt, hvad de bad om. Og så sænkede de mængden af penge, jeg kunne hæve, hvis det ikke er et fupkasino, så ved jeg ikke engang, hvad det er. Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen.
de har INTET BEVIS for, at jeg gjorde noget forkert.
Tak for dine beskeder.
Bemærk venligst, at den korrekte e-mail er " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru
Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemer, hvis casinoet opdagede mistænkelig aktivitet relateret til dit væddemål på sport.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
