Spilleren fra USA er blevet anklaget for systemmisbrug. Spilleren blev tidligere udelukket, og han blev rådet til ikke at oprette andre konti. Spilleren besluttede sig dog for at åbne en anden konto alligevel. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg har registreret mig for denne konto siden 9. april 2022 og har indbetalt over 20.000 alt og alt i kryptovaluta. Den 13. maj 2022 har jeg vundet en jackpot på 86k i Bitcoin crypto, der efter at jeg har lagt de fleste af mønterne i min hvælving i kasinoet. Spillede lidt mere, så de bare startede mig ud af kasinoet, prøv at logge tilbage på bagkontoen var risiko. Det lykkedes at e-maile dem, og alt hvad de svarer tilbage og siger, at min konto var permanent forbudt, da årsagen var, at jeg misbrugte systemet. Det er det, intet mere. Jeg kan ikke få et svar fra dem, jeg kan ikke, de vil ikke svare mig, ingenting. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, da jeg havde meget brug for dem til lægeudgifter til min datter. Hjælp mig venligst.
Kære Erik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke har givet mere specifik information om, hvad misbruget var?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej alt, hvad de sagde, var, at jeg har brudt deres vilkår og betingelser, og at der for min konto er blevet banet permanent. Årsagen til forbuddet skyldtes misbruget i systemet. Det er den endelige beslutning, og for de vil ikke svare mig mere.
Erik, jeg ser en samtale, der indikerer, at du har oprettet flere konti. Er det sandt? Kan du venligst afklare situationen?
nej, første konto blev lukket eller forbudt, så tilmeldte jeg mig en ny. Aldrig på samme tid. Og jeg registrerede begge uden affiliate eller henvisning. Så det var ikke flere konti, jeg havde kun én, og de kan tydeligt se den registrerede dato.
Jeg beklager, Erik, men det betyder faktisk, at du har oprettet flere konti. Dette er præcis, hvad casinoet skrev til dig i en af deres e-mails:
"...Du har tidligere fået forbud mod at bruge webstedet, og du er desuden blevet informeret om, at alle nye konti fundet under din besiddelse vil blive låst. Du ignorerede dette og oprettede nye konti. ..."
Jeg er sikker på, at du forstår, at hvis casinoet forbyder nogens konto, betyder det ikke, at spilleren skal oprette en anden, især hvis casinoet rådede spilleren til ikke at gøre det. Det betyder, at de besluttede, at de ikke længere ønsker at samarbejde med denne spiller af en eller anden grund, og denne anmodning skal respekteres.
Under disse omstændigheder er der desværre ikke meget mere, vi kan gøre for dig, og vi er tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
