Spilleren fra Israel havde vundet $965 efter at have indbetalt $250, men kasinoet indledte en KYC-proces og låste senere kontoen, hvilket forhindrede udbetaling. Kasinoet havde markeret kontoen og udtalte, at beslutningen var endelig. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde overtrådt vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af en klar overtrædelse af kasinoets regler.
Jeg vandt 965$ efter at have deponeret 250$, og lige efter jeg vandt det bc.game fik mig øjeblikkeligt til at kyc
Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om, og jeg kunne stadig ikke hæve, lige efter det låste de bare min konto og bad mig sende dem en e-mail
efter et stykke tid fortalte de mig, at de markerede min konto, og det er den endelige beslutning
Kære Sonix,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har spillet på dette casino i omkring 2 uger
Kasinoet gav ikke en grund eller noget, de sagde bare, det var den endelige beslutning
Jeg spillede på kasinoets originaler
nej det var et råt depo fra min egen tegnebog
Jeg sendte forside-id bagside-id en selfie og kontoudtog
Mange tak, Sonix, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Sonix ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BC.Game Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære BC.Game Casino
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej,
Brugeren er blevet låst på grund af overtrædelse af vores vilkår og betingelser! Flere konti, misbruger bonusserne. Sendte mere info til Kubo personligt.
Med venlig hilsen
Panda
Kære Panda og BC.Game Casino ,
Tak, fordi du har givet beviserne for denne sag. Det underbygger klart påstandene om, at spilleren har oprettet flere konti, hvilket er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Selvom jeg ikke kan afsløre specifikke detaljer på grund af fortrolighed, må jeg objektivt sige, at de leverede beviser er overbevisende med betydelige matchende data mellem disse konti.
Kære Sonix ,
På baggrund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage som uberettiget. Oprettelse af duplikerede konti, selv med gode intentioner, er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne for de fleste kasinoer og resulterer typisk i sanktioner.
Til fremtidig reference råder jeg dig kraftigt til at overholde kasinoets vilkår og betingelser og undgå enhver handling, der kan opfattes som svigagtige forsøg på at opnå en uretfærdig fordel.
Tøv dog ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
