BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

BC.GAME har spillet ret meget med mig. Fra glitrende balancer til langsom support, BC.GAME har endelig forbandet mig.

Efter ikke at have logget ind i et stykke tid, besluttede jeg en dag at vende tilbage til BC.GAME. Da jeg loggede ind, fandt jeg ud af, at min konto fik sin adgangskode ændret, 2FA fjernet (fordi BC.GAME sender dine 2FA-nøgler i PLAIN TEXT i din EMAIL), og kontoen er blevet forbudt.

Jeg havde et højt niveau og satsede omkring $50k på et år. Jeg havde været igennem langsom support, som overhovedet var ligeglad, og omdirigerede mig til en support-e-mail, som det ville tage over en uge at svare og låse min konto op.

Deres support er stadig ikke nyttig, og jeg har ikke modtaget et svar efter 3 dages venten. Dette er fuldstændig uacceptabelt for den mængde penge, der går gennem dette casino. Deres support reagerer ikke, og de er simpelthen ligeglade med spillersikkerhed.

Kære aliensatoshi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Er der nogen penge i kasinoet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela,

Jeg registrerede min konto for omkring et år siden (jeg kender ikke den nøjagtige dato, da jeg ikke har adgang til min konto). Jeg fuldførte deres KYC-proces fuldt ud, men de accepterede eller nægtede det aldrig, det har været sådan i omkring 4 måneder eller deromkring. Jeg har spillet slots måske en eller to gange, hvor omkring 25 % af mine indsatser er på deres sportsbook, og 75 % på live casinospil på Evolution. Gevinster blev altid akkumuleret fra kryptoindskud (alle deres bonusmidler gik tabt i væddemål). Kasinoet har ingen midler på nuværende tidspunkt.

Tak!

Mange tak, aliensatoshi, for afklaringen.

Vi beklager at meddele dig, at kasinoet ikke kan holdes ansvarlig for lukningen af din konto. Det er i deres rettigheder at begrænse eller lukke spillerkonti baseret på mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller endda uden nogen specifik grund.

Hvis casinoet allerede har udbetalt alle dine gevinster, og ingen midler tilbageholdes, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.

Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil give, bedes du gøre det. Vi kan dog muligvis ikke fortsætte med din klage, da den kan anses for uberettiget. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og på forhånd tak for dit svar.

Kasinoet er ikke ansvarlig for kontosikkerhed? Hele problemet er, at nogen tager adgang til min konto og roder med flere af konti. Bortset fra BC.GAME, har jeg mistet ~3k CAD på kasinokonti, som ikke betyder meget for mig. Jeg spillede på BC.GAME og vil gerne fortsætte med at spille med min sikrede konto på mit nuværende niveau.

Det giver ingen mening, hvorfor de ikke er ansvarlige for at gendanne min konto. Der er gået over en uge, og de fortsætter med at tie. Også for at nævne, at de ikke udbetalte nogen penge for mig, jeg havde ingen penge på kontoen.

De lukkede ikke min konto under mistanke, jeg havde set historien om en chat, der anmodede om lukning for mindreåriges brug. Jeg vil også gerne påpege, at de tydeligvis er ligeglade med at behandle den KYC, jeg indsendte for måneder siden, hvilket højst sandsynligt ville have gjort denne proces meget lettere.

Jeg anerkender, at du har informeret os om, at din adgangskode er blevet ændret uden dit samtykke. Du skal dog forstå, at det ikke er vores ekspertise at undersøge, hvordan en anden kan have fået adgang til din konto. Cyberkriminalitet er et komplekst problem, som kræver specialiseret viden og ressourcer uden for vores rækkevidde.

Derudover, hvis kasinoet ikke besidder nogen af dine penge, beklager vi at informere dig om, at vi ikke kan fortsætte med en opfølgning på denne klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.