HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000.000 руб

BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.07.2024 | Sag lukket : 15.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde registreret sig hos BC.Game, og havde i første omgang vundet og hævet betydelige beløb. Ved at indbetale igen og vinde $45.020, blev efterfølgende udbetalinger sat i bero på grund af påståede overtrædelser af servicevilkårene. På trods af at de anmodede dokumenter blev leveret, blev kontoen permanent blokeret. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, da størstedelen af spillerens gevinster blev anset for ugyldige på grund af valutakursarbitrage. Klagen blev derfor afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej medspillere!

Mit navn er Evgeny.

Jeg vil gerne fortælle dig om et stort SCAM-projekt, der kalder sig et stort krypto-kasino.

Deres navn er BC Game.

Jeg registrerede mig omkring oktober 2023, spillede kun spilleautomater, købte bonusser som Sugar Rush, Sweet Bonanza og vandt 2.200.000 rubler på det tidspunkt. Jeg mistede 900.000 rubler af det beløb, men trak resten tilbage. Herefter besluttede jeg at holde en pause. For nylig, den 2. juni 2024, indsatte jeg 60.000 rubler og købte igen bonusser i forskellige slots. Jeg vandt $45.020 og formåede at hæve $3.381, men så blev min udbetaling sat i bero. Support fortalte mig, at adgangen snart ville blive genoprettet. Til sidst blev webstedet utilgængeligt, hvilket viste en fejl om, at kontobekræftelse var påkrævet. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter til deres e-mail, og to dage senere modtog jeg et svar om, at min konto var permanent blokeret, fordi jeg angiveligt har overtrådt servicevilkårene ved at bruge forbudte metoder, hvilket jeg bestemt ikke gjorde. Jeg købte bare bonusser, som jeg gjorde det foregående år, selvom mine gevinster tilsyneladende ikke var så betydelige dengang.

Ingen bekendte, slægtninge, venner osv. er mig bekendt registreret på casinoet. Jeg brugte ingen fejl, misbrug, hævert eller lignende. Jeg spillede bare for sjov. Jeg brød ikke nogen af webstedets regler.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære zensbk,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte, eller hvilke 'metoder' du brugte?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

вот какой ответ они мне прислали на почту, они отвечают по шаблону, я им отправлял оболее 20 соб е, бонусов у меня никаких не было.

какое именно правило я нарушил они не уточняют, я играл также как и в других казино, только болько болько ут.


Kære kunde,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi beklager at kunne meddele dig, at det efter en grundig gennemgang af din kontoaktivitet er blevet fastslået, at du har overtrådt vores Servicevilkår ved at deltage i forbudte teknikker. Denne handling er strengt forbudt og underminerer integriteten af vores hjemmeside. I henhold til vores ADVANTAGE PLAY-politik, hvis BC.GAME bliver opmærksom på, at en bruger har accepteret en bonus eller kampagne med det formål at skabe en garanteret fortjeneste ved at anvende praksis, der sigter mod uretfærdigt at sikre en udbetaling af bonussen, vil BC.GAME straks konfiskere gevinsterne og lukke kontoen og bevare retten til at tilbageholde yderligere hævninger. Eksempler på fordelsspil inkluderer at udskyde afslutningen af en spilrunde, indtil indsatskravene er opfyldt, eller at foretage nye indskud, mens gratis spins eller bonusfunktioner er tilgængelige. At placere lige, nul eller lav margin væddemål, eller hedge væddemål, betragtes som uregelmæssigt spil for at opfylde bonuskravene. Hvis der opdages uregelmæssigt spil, forbeholder BC.GAME sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og konfiskere alle gevinster.


Som følge heraf er din konto blevet permanent låst. Denne beslutning er endelig og i overensstemmelse med vores servicevilkår, som alle spillere er enige om at overholde ved registrering. Vi tager disse sager alvorligt for at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere. Bemærk venligst, at beslutningen om at låse din konto permanent er truffet efter en grundig og retfærdig undersøgelse.


Vi sætter pris på din forståelse af vores politikker og tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

BC.GAME_Ivan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Lad mig tilføje, at da jeg lavede en indbetaling på 60.000 rubler, spillede jeg sugar rush 1000, drænede saldoen til 16.000 rubler og besluttede at købe den sidste bonus, som gav mig x10.000, der var 1.600.000 rubler på saldoen , jeg satte straks 300.000 rubler til tilbagetrækning, de blev trukket tilbage, den næste tilbagetrækning var allerede suspenderet og var utilgængelig i 3 dage, jeg sad ikke og spillede videre på forskellige slots, den næste adgang var ønsket, det gør jeg ikke husk det fulde navn, der vandt jeg også x10.000 ved et væddemål på 100 rubler, lukkede alle gardinerne, og spillede så igen, indtil jeg kom derop op til beløbet på 4.000.000, og først da blev jeg smidt ud af kontoen, og jeg har ikke logget ind igen den dag i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zensbk, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for hjælpen, jeg håber virkelig på et positivt resultat af arrangementer, jeg har virkelig brug for dette beløb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej zensbk,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BC.Game Casino team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Da der stadig er løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, forlænger vi timeren med yderligere 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ser virkelig frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej zensbk ,

Tak for din e-mail.

Der er stadig nogle forsinkelser, også fra min side, i kommunikationen mellem mig og casinorepræsentanten. Casinoet samarbejder normalt fuldt ud om at løse klager og svarer jævnligt uden for tråden, så jeg vil ikke lukke sagen endnu. Det ser ud til, at der også er forsinkelser i kommunikationen inden for kasinoets afdelinger. Jeg blev dog lovet, at jeg ville modtage de ønskede detaljer og data i dag eller ved udgangen af denne uge.

Lad os vente til fredag, så må vi se. Jeg vil informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer, så snart jeg har nogen.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej! Tak for dit svar, ja, jeg er klar til at vente til fredag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære zensbk,

Det lykkedes mig at modtage alle de nødvendige detaljer fra kasinoet. Jeg har varme nyheder, der ikke vil gøre dig glad. Men nu forstår jeg virkelig ikke, hvordan du kan forvente, at sådanne gevinster bliver udbetalt.

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af valutakursarbitrage. Langt størstedelen af dine indledende betydelige gevinster blev betragtet som ugyldige af denne grund, og derfor. du er bestemt ikke berettiget til at hæve gevinster akkumuleret på en sådan (illegitim) måde.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Der var dybest set ingen anden måde, hvordan det kunne være endt. Hvis dine tidligere tilbagetrukne gevinster blev akkumuleret på samme måde som de omstridte gevinster, kan du kun være glad og glad for, at du formåede at hæve dem.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.


Selvom det kun er uden for tråden af en eller anden ukendt årsag, tak også til BC.Game Casino Team, for at give information og for deres samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere