Spilleren fra Indien fik sin konto låst af kasinoet, og han kunne ikke få adgang til sine resterende midler. Klageteamet undersøgte situationen og bekræftede, at spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser i forbindelse med oprettelsen af flere konti. Det blev også bemærket, at spillerens kontosaldo var nul på lukningstidspunktet, hvorfor klagen blev afvist.
Bc spillet låste min konto, de smed mig ud fra mine konti. Jeg har resterende midler, hjælp mig venligst.
Kære khushbooahad786,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru ?
Hvad var årsagen til, at kasinoet blokerede din konto?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej veronika
Casino fortalte mig, at du har brugt forbudte teknikker.
Min grundlæggende bekræftelse var vellykket.
Kasinospil.
Jeg har sendt mailen på nævnte mail.
Tak.
Angiv venligst din e-mail og din spiller-id brugt i BC.Game Casino.
Kære khushbooahad786,
Vi beder dig om at undlade at oprette nye konti på vores hjemmeside og indgive den samme klage gentagne gange. Vi har allerede offentliggjort tre separate klager fra dig vedrørende dette problem , og efter grundig undersøgelse med casinoet er det blevet bekræftet, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti. Derudover var din kontosaldo nul på tidspunktet for lukningen.
Til din reference er her linkene til de klager, vi allerede har behandlet:
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-has-been-closed-without
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-was-closed-due-to
https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-account-is-locked-due-to-kyc
Forstå venligst, at løbende indsendelse af den samme klage spilder værdifuld tid og ressourcer. Hvis denne adfærd fortsætter, har vi muligvis intet andet valg end at tage yderligere skridt, herunder muligheden for et permanent forbud.
Vi sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
