Spilleren fra USA har fået deres konto forbudt af BC.Game uden forklaring og har ikke modtaget noget svar på deres e-mails eller Discord-beskeder. Dette skete, mens de var midt i at vinde en jackpot, hvilket førte til skuffelse i kasinoets kommunikation og håndtering af situationen.
BC Game har forbudt min konto har undladt at svare på nogen af mine e-mails eller uenighed.
Faktisk har de forbudt mig fra deres uenighed, efter at jeg delte den nøjagtige sandhed om, hvad der skete med mig ved bc-spillet.
Jeg spillede slots, og jeg var bogstaveligt talt midt i at vinde en jackpot, da BC-spillet lukkede min konto og loggede ind af den.
Meget skuffet over deres kommunikation og deres måder at håndtere alt på.
Jeg har min 2FA tændt, så jeg ved ikke, hvordan de markerer min konto i fare?
Kære degenforlife,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send det gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om din konto hos BC.Game var fuldt verificeret?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?
Nej jeg har ikke modtaget nogen mails.
Kan du bekræfte, om din konto hos BC.Game var fuldt verificeret?
Jeg har sendt min KYC (pasfoto), men har stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra dem.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej. Faktisk den allerførste gang jeg spillede på Bc.game, blev min konto hacket, og nogen tog mine penge ud af min konto efter at have skiftet til TRX. Jeg rapporterede det til live-hjælpen, men de svarede ikke engang.
Det var kun et par hundrede dollars, så jeg lod det gå, fordi det var min skyld, at jeg ikke havde 2fa. Så efter det lavede jeg 2fa, og jeg havde aldrig det problem igen.
Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
Jeg tror ikke, jeg spillede med en aktiv bonus.
Det har været omkring 2 uger at modtage absolut intet fra dem.
2 uger af mine penge sidder fast på bc.game.
Det her er faktisk latterligt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte billedet af dit pas til kasinoet? Var det efter din konto blev blokeret eller før det?
Hvornår præcis blev din konto hacket? Fortsatte du med at spille på din casinokonto, selvom du fandt ud af, at nogen fik adgang til den? Havde denne anden person spillet nogen spil på din konto?
Har du kommunikeret med live chat nu, efter at din konto blev blokeret?
Jeg sendte billedet af mit pas, efter at min konto blev blokeret. Min konto blev hacket første gang, jeg nogensinde indsatte på min konto. Jeg underrettede live chatten, men de svarede åbenbart ikke engang. Derefter sætter jeg en 2FA, så selvom de kender adgangskoden, kan de ikke komme ind på min konto.
Live chat fortalte mig at e-maile og vente op til 7 dage, men jeg har stadig ikke fået et svar. Der er gået over 2 uger, næsten 3 uger.
casinoguru I burde ikke promovere et websted, hvor alle brugere får stjålet deres penge og konti blokeret uden nogen grund, der nogensinde er angivet til dem.
Send mig venligst den e-mail-kommunikation, du har haft, siden kasinoet blokerede din konto hos veronika.l@casino.guru og vi vil undersøge sagen.
Har Bc game ikke engang svaret jer? Hahaha
Absolut intet svar fra Casino Guru og BC GAME.
Godt gået. At tage penge fra et kasino, der uretmæssigt bare lukker ned for spillernes konti.
Tak for din tålmodighed, og jeg beklager det forsinkede svar. Med over 800 klager i gang i øjeblikket, kan det tage os lidt tid at svare på hver enkelt. Du kan dog være sikker på, at vi nøje overvåger din sag.
Vi kan forsikre dig om, at BC.Game Casino aktivt deltager i klagetråde for at løse problemer, men i første omgang skal vi indsamle de nødvendige beviser fra spilleren. Dette hjælper os med at afgøre, om vi kan hjælpe med mægling.
Fra den e-mail, du sendte mig, ser det ud til, at du svarede på en anmodning fra kasinoet. Kan du venligst præcisere, hvad de har bedt om og videresende enhver relateret kommunikation?
Kan du desuden bekræfte, om dit problem er relateret til, at en tredjepart tidligere har brugt din konto til at hæve penge?
Nej, det er ikke relateret, fordi det problem var ubesvaret, og der blev ikke taget hånd om det, da jeg tabte penge på BC Game. Men så snart jeg begyndte at tjene penge. BC Game blokerede bogstaveligt talt min konto midt i at vinde en jackpot. Det er en fuldstændig skør mand.
De svarede lige efter 1 måned med en KYC-e-mail og skærmbilleder for at bevise, at jeg faktisk indsatte midlerne, som jeg gav. Jeg gav dem præcis, hvad de havde brug for, men igen, de reagerer slet ikke.
Mange tak, degenforlife, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mit problem er ikke løst. Det her er fuldstændig latterligt
Hej degenforlife,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Efter du fandt ud af, at din konto blev hacket, har du så ændret din adgangskode? Hvad var din saldo, da du aktiverede 2FA? Hvilke spil har du spillet? Hvilken jackpot skulle du angiveligt have vundet, da din konto blev blokeret?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen.
Kære BC.Game Casino,
Vi beder dig venligst give os alle relevante detaljer, sammen med eventuelle beviser, vedrørende spillerens kontostatus. Har du opdaget, at spillerens konto tidligere er blevet hacket? Når først spilleren aktiverede 2FA, har du så opdaget nogen mistænkelig aktivitet på spillerens konto igen? Det ser ud til, at spilleren har givet dig alle de nødvendige dokumenter for at genaktivere deres konto. Hvorfor blev dette stadig ikke gjort?
Dette er et meget alvorligt problem for et online casino. Brugere kan bare blive låst ude, og BC GAME vil ikke engang svare på e-mails, deres live chat er absolut ubrugelig, og deres e-mail-support er også helt forfærdelig. Casino guru promoverer et meget lyssky online casino. Giver I en god vurdering for BC GAME, fordi de betaler dig en masse penge i affiliate share? Dette casino fortjener ikke engang at have nogen spillere, det er ret ulækkert, hvad de laver. De forsinker bevidst tiden, så brugeren giver op, så de kan beholde pengene. Det er ikke kun mig, der er påvirket af BC GAME, der er hundredvis flere på forskellige hjemmesider.
BC GAME har endnu ikke svaret på e-mails eller casinoguru.
Det viser andre brugere, hvilken type casino de virkelig er, og hvor meget de er ligeglade med at lade nogen vente.
Lol stadig absolut intet fra både Casino Guru og BC GAME
Hej,
Som jeg kan kontrollere, er kontoen allerede låst op, efter at brugeren har leveret de ønskede dokumenter til e-mail til KYC-teamet. Fortæl mig venligst, hvis du ikke kan få adgang til kontoen.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
BC Game har låst min konto op efter næsten 2 måneders venten.
Jeg vil oplyse, hvor der skal krediteres, at de låste min konto op og lod mig hæve.
Dette var dog absolut den værste oplevelse på et kasino, som jeg nogensinde har haft, og jeg vil aldrig vende tilbage til BC GAME EVER.
Kære degenforlife,
Selvom jeg fuldt ud forstår dit ønske om at modtage opdateringer så hurtigt som muligt, og mens jeg var i kontakt med casino-teamet, er det vigtigt at bemærke, at ikke alle oplysninger kan offentliggøres, og at dele kun delvise detaljer måske ikke er fordelagtigt. Derfor sigter vi efter at levere opdateringer, der har væsentlig betydning.
I betragtning af kompleksiteten af din situation, tog det noget tid at samle alle de nødvendige oplysninger og beviser for at bestemme den bedste fremgangsmåde. Da jeg var i stand til at finde en konsensus med casino-teamet efter at have gennemgået de påkrævede dokumenter, oplyste du, at din konto blev genåbnet igen, og din udbetaling er ved at blive behandlet, hvilket jeg tror, du vil være enig med mig i, er en positiv udvikling.
Jeg forstår godt, at din brugeroplevelse med hele situationen langt fra er ideel, men der er visse procedurer, der skal overholdes. Så selvom jeg kan være enig med dig i, at casino-teamet kunne have håndteret situationen mere effektivt, er jeg glad for, at vi har kunnet føre din sag i en gunstig retning.
Jeg er sikker på, at du snart vil modtage din tilbagetrækning. Informer mig venligst, når den ankommer, så vi kan fortsætte med at afslutte denne sag på passende vis.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
