Spilleren fra USA har fået deres konto forbudt af BC.Game uden forklaring og har ikke modtaget noget svar på deres e-mails eller Discord-beskeder. Dette skete, mens de var midt i at vinde en jackpot, hvilket førte til skuffelse i kasinoets kommunikation og håndtering af situationen.
BC Game har forbudt min konto har undladt at svare på nogen af mine e-mails eller uenighed.
Faktisk har de forbudt mig fra deres uenighed, efter at jeg delte den nøjagtige sandhed om, hvad der skete med mig ved bc-spillet.
Jeg spillede slots, og jeg var bogstaveligt talt midt i at vinde en jackpot, da BC-spillet lukkede min konto og loggede ind af den.
Meget skuffet over deres kommunikation og deres måder at håndtere alt på.
Jeg har min 2FA tændt, så jeg ved ikke, hvordan de markerer min konto i fare?
Kære degenforlife,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send det gerne til mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om din konto hos BC.Game var fuldt verificeret?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret?
Nej jeg har ikke modtaget nogen mails.
Kan du bekræfte, om din konto hos BC.Game var fuldt verificeret?
Jeg har sendt min KYC (pasfoto), men har stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra dem.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej. Faktisk den allerførste gang jeg spillede på Bc.game, blev min konto hacket, og nogen tog mine penge ud af min konto efter at have skiftet til TRX. Jeg rapporterede det til live-hjælpen, men de svarede ikke engang.
Det var kun et par hundrede dollars, så jeg lod det gå, fordi det var min skyld, at jeg ikke havde 2fa. Så efter det lavede jeg 2fa, og jeg havde aldrig det problem igen.
Spillede du med eller uden en aktiv bonus?
Jeg tror ikke, jeg spillede med en aktiv bonus.
Det har været omkring 2 uger at modtage absolut intet fra dem.
2 uger af mine penge sidder fast på bc.game.
Det her er faktisk latterligt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte billedet af dit pas til kasinoet? Var det efter din konto blev blokeret eller før det?
Hvornår præcis blev din konto hacket? Fortsatte du med at spille på din casinokonto, selvom du fandt ud af, at nogen fik adgang til den? Havde denne anden person spillet nogen spil på din konto?
Har du kommunikeret med live chat nu, efter at din konto blev blokeret?
Jeg sendte billedet af mit pas, efter at min konto blev blokeret. Min konto blev hacket første gang, jeg nogensinde indsatte på min konto. Jeg underrettede live chatten, men de svarede åbenbart ikke engang. Derefter sætter jeg en 2FA, så selvom de kender adgangskoden, kan de ikke komme ind på min konto.
Live chat fortalte mig at e-maile og vente op til 7 dage, men jeg har stadig ikke fået et svar. Der er gået over 2 uger, næsten 3 uger.
casinoguru I burde ikke promovere et websted, hvor alle brugere får stjålet deres penge og konti blokeret uden nogen grund, der nogensinde er angivet til dem.
Send mig venligst den e-mail-kommunikation, du har haft, siden kasinoet blokerede din konto hos veronika.l@casino.guru og vi vil undersøge sagen.
Har Bc game ikke engang svaret jer? Hahaha
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
