Spilleren fra Santa Fes konto blev lukket på grund af påståede overtrædelser af reglerne. Spilleren nægtede enhver forseelse, anmodede om afklaring af de citerede overtrædelser og søgte at få deres konto og penge tilbage. Undersøgelsen afslørede, at spilleren havde åbnet flere konti, hvilket var imod kasinoets regler. Følgelig blev klagen afvist, da beviserne understøttede kasinoets beslutning om at lukke kontoen.
Hej, cawino'en lukkede min konto, han fortalte mig, at verifikation var påkrævet, jeg sendte en optagelse af alt, hvad de bad om, opsamling af indskud, min konto og dokumenter, de svarede, at de lukkede dem for at overtræde vilkår og regler, men det er umuligt, da jeg investerede mange penge på min konto for at gøre det, bad jeg dem give mig forklaringer på, hvad der ifølge dem var de normative vilkår, som jeg påførte mig, og de reagerer ikke. Jeg vil have min konto og mine penge tilbage, fordi de blokerede mig, jeg har endda skærmbilleder af samtaler med mods på siden, som ikke kan tro, at de blokerede mig, da de vidste, hvordan jeg opførte mig.
Kære jesyarisd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg var på kasinoet for omkring et år siden, måske lidt mere, min konto blev blokeret for 10 dage siden, jeg hævede saldoen i originale spil og slots. Saldoen, jeg rejste, var ikke fra bonusser, men jeg fuldførte en opgave, og de gav mig en bonus, men den vil være $20 USD. Tak for din hjælp.
Hej, godmorgen, jeg har stadig ingen svar fra BC. Der er andre brugere med samme problem som min, men de har heller ikke løst det. Jeg ser frem til at høre fra dig, mange tak.
Hej,
Brugeren bliver bedt om at gennemføre den avancerede KYC, som stadig afventer; venligst e-mail og anmod om et avanceret KYC-link. Når den avancerede KYC er færdig, hjælper vi dig videre med dette.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Kære jesyarisd,
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Hej, godmorgen, kan du fortælle mig, hvilken e-mailadresse jeg kan anmode om det avancerede Kyc-link til? På forhånd mange tak.
Kære jesyarisd,
Jeg tror, at kasinorepræsentanten anbefalede support@bc.game
Fortæl mig venligst om eventuelle fremskridt.
Hej, jeg håber på nyheder om min sag. Jeg skal gendanne min konto. Det kostede mig meget at komme op i niveau. Jeg har investeret penge og tid. Jeg har allerede sendt e-mailen med anmodning om det avancerede KYC-link, men de har ikke svaret endnu. På forhånd mange tak.
Kære jesyarisd,
Jeg afventer dit svar.
Hej godmorgen Tomas! De har stadig ikke sendt mig linket til at fuldføre KYC, jeg venter stadig på svar. Det eneste dokument, jeg skulle uploade, var bekræftelse af min adresse. Jeg håber det bliver løst snart! Mange tak for din hjælp, jeg venter stadig.
Kære Panda fra BC.Game Casino,
Kan du give et indblik i, hvad der kan forårsage forsinkelsen i denne situation?
Hvilke skridt anbefaler du, at spilleren tager i denne situation?
God eftermiddag Tomas, jeg modtog denne besked fra BC efter at have anmodet om KYC-linket. Jeg vil gerne have dig til at fortælle mig, hvilken forbudt teknik jeg udførte, siden jeg spillede ærligt, som jeg har gjort i lang tid.
Hej,
Brugeren har brudt vilkårene for tjenester ved at bruge flere konti og kræve bonus fra flere konti. Vi kan ikke hjælpe brugeren yderligere - alle beviser blev sendt til Tomas vedrørende dette.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hej, godmorgen Panda, jeg vil gerne have dig til at lave en god gennemgang af min sag, det er ikke muligt. Jeg er kun ejer af én konto, som jeg startede kravet om. Tak, hav en god dag.
Hej Tomas, venligst, jeg vil gerne bede dig om oplysninger om pandabeskyldningen, da det du siger er umuligt. Jeg har ventet på svar i flere måneder, og de fortæller mig noget ulogisk, hvis det var tilfældet, skulle de blokere alle konti. De er sandsynligvis opfundne konti eller konti fra andre brugere. Kan du give mig de brugere, der angiveligt også er mine? Jeg har kun ét dokument, det er umuligt at have mange konti, og det tog mig lang tid at opgradere min konto. De har også en regel om at for at hæve penge skal kontoen være verificeret, så jeg vil gerne have andre konti der kun tjener til at spille foregive, bc.game har mulighed for at spille gratis, de siger kun uoverensstemmelser for at retfærdiggøre sig selv .
Jeg beklager det sene svar.
Jeg modtog faktisk beviser vedrørende de mange konti.
Kære Panda fra BC.Game Casino,
Jeg anmodede om yderligere beviser og afklaring fra dig vedrørende sagen.
Jeg afventer dit svar.
Tak for de fremlagte beviser.
Kære jesyarisd,
Baseret på de fremlagte beviser kom det til vores opmærksomhed, at du har åbnet flere konti, hvilket er imod kasinoets regler. Desværre er vi ikke i stand til at argumentere til din fordel, og din klage vil blive afvist som følge heraf. Jeg vil råde dig til ikke at oprette flere konti på online casinoer, da dette anses for at være imod reglerne i de fleste online casinoer.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
