BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket af verifikationsårsager.

Jeg forsøgte at bekræfte min konto, og jeg fik et svar fra bc game live support om, at det er uheldigt, at jeg ikke længere vil være berettiget til at genbekræfte min konto uden nogen grund efter at have forsøgt at kende årsagen, men kundeservice sagde, at der ikke var nogen grund til at tage sådan handling fra KYC-teamet. Og jeg har penge på kontoen, som jeg blev nægtet at hæve.

Kære drakesammy0101,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Foretog du nogle vellykkede udbetalinger?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg indsendte min Digital Nin Slip i går til dem, og jeg fangede ansigt kun én gang, og min verifikation mislykkedes, og Digital Nin Slip var et af kriterierne for nigerianere for at få deres bc-spilkonto verificeret. Jeg foretog vellykkede udbetalinger uden bekræftelse, ikke før i går prøvede jeg at hæve mine resterende midler, og jeg blev bedt om at udføre kyc-verifikation, som jeg prøvede én gang, og det mislykkedes uden nogen grund efter at have kontaktet livesupporten. Ovenfor er vedhæftet fil til min chat med agenten for bc game.

Jeg venter stadig på, at jeg har indsendt alt, hvad der kræves af mig her og til . Jeg afventer dit svar, tak.

Jeg har modtaget denne mail fra . Jeg vil gerne spørge, er denne e-mail en officiel e-mail fra Casino-guru?

Kære drakesammy0101, det er vigtigt at være forsigtig med e-mails, der hævder at være Casino Guru. Denne e-mail er ikke en officiel e-mail fra Casino Guru. Officiel kommunikation kommer typisk fra verificerede domæner, og det er altid bedst at tjekke direkte på vores officielle hjemmeside eller kontakte vores officielle support for bekræftelse. Vær på vagt over for anmodninger om personlige oplysninger eller kontooplysninger i sådanne e-mails, da de kan være phishing-forsøg. Hvis du har bekymringer angående din konto eller korrespondance, skal du kontakte Casino Guru direkte gennem vores legitime kontaktkanaler.

Okay, bemærket.

Kære drakesammy0101, kan du venligst give de dokumenter, du har indsendt til kasinoet og sende dem til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru ?

Derudover, har du nogen opdateringer fra kasinoet om, hvorfor du ikke vil være i stand til at bestå KYC-bekræftelsen?

Indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Brugte du en VPN?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Tak for at kontakte mig.

Der er ingen opdatering fra dem endnu, da jeg har ventet i mere end 6 dage nu.

Ja, jeg indbetalte med en betalingsmetode, der er registreret i mit navn.

Jeg brugte aldrig VPN til at få adgang til webstedet.

Det har altid været min konto på min telefon, og jeg prøvede kun at bekræfte min konto én gang, og det mislykkedes, og ingen fra mit hushold har brugt min IP.

Jeg har sendt dig det nødvendige dokument, du kan tjekke din mail nu.

Bc spil registreret e-mail: y*************@gmail.com

Mit bruger-id: 6*******

Kære drakesammy0101, har kasinoet forklaret, hvorfor du ikke vil kunne bestå KYC-bekræftelsen?

Jeg venter stadig på deres svar via e-mail.

Kære drakesammy0101, har du modtaget noget svar fra casinoet?

Intet svar endnu. Det er mere end 2 uger, jeg sendte dem mail, og jeg har ikke fået noget svar fra dem endnu.

Mange tak, drakesammy0101, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, drakesammy0101,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Kære BC.Game Casino team

Da jeg kan se, at du allerede har kontaktet mig uden for tråden for nylig, kan du så se på mine sidste beskeder der og give mig det ønskede?

Tak.

Hej,

Desværre kan vi ikke støtte denne bruger på vores platform på grund af et brud på vores servicevilkår. Brugeren bryder Term 5.4. https://bc.game/help/terms-service Jeg har sendt Branislav nogle beviser vedrørende denne klage. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Bedste hilsner

Panda - BC.GAME

Hvilke vilkår har jeg overtrådt? Fordi jeg efter bedste overbevisning ved, at min konto ikke blev bekræftet efter at have forsøgt at udføre min KYC-bekræftelse ved første forsøg. Der blev ikke givet nogen begrundelse herfor efter at have kontaktet livesupporten. Tillad mig venligst at få adgang til min konto, for på det tidspunkt, hvor jeg finansierede min konto, blev jeg ikke tidligere bedt om at udføre kyc-verifikation, ikke før jeg har brugt alt, hvad jeg har, bare for at hæve mine gevinster, og jeg bliver bedt om at udføre kyc-verifikation, hvilket blev afvist uden grund. Hvis du ikke vil have mig til at fortsætte med platformen, så frigiv venligst mine gevinster i stedet for at konfiskere. Kasinoguru, se venligst på dette problem, fordi bc-spil får mig til at komme i økonomisk nød.

Kære drakesammy0101 ,

Jeg tror oprigtigt, at du kun lavede sjov med denne klage.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti, misligholdt flere gange. Vi forsøger at hjælpe spillere, hvis de bryder kasinoets regler utilsigtet eller ubevidst, ved en fejltagelse, uden at misbruge noget. Det er dog slet ikke tilfældet her. Du overtrådte reglerne bevidst og med vilje og registrerede snesevis af casinokonti, nogle af dem registrerede endda et minut efter hinanden. Jeg håber, du forstår, at vi ikke kan hjælpe dig under sådanne omstændigheder.

Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR.

Mange tak, BC.Game Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru