Spilleren fra Nigeria står over for problemer med at hæve penge, da deres konto ikke har været berettiget til genbekræftelse uden nogen angivet grund. På trods af forsøg på at afklare situationen med kundesupport, er spilleren stadig ude af stand til at få adgang til deres gevinster.
Jeg forsøgte at bekræfte min konto, og jeg fik et svar fra bc game live support om, at det er uheldigt, at jeg ikke længere vil være berettiget til at genbekræfte min konto uden nogen grund efter at have forsøgt at kende årsagen, men kundeservice sagde, at der ikke var nogen grund til at tage sådan handling fra KYC-teamet. Og jeg har penge på kontoen, som jeg blev nægtet at hæve.
Kære drakesammy0101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Foretog du nogle vellykkede udbetalinger?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
