BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter uautoriseret udbetaling.

Indtil for nylig ville jeg have givet dette casino 5 stjerner. Masser af spil, tilsyneladende fair spil og gode bonusser, hurtige ind-/udbetalinger, en lydhør VIP-person, der giver nogle ekstra bonusser... Alt sammen fedt.

Det hele ændrede sig den 17. september 2024.

Jeg spillede (og vandt), og pludselig var min saldo i XRP (1136.26) væk, og jeg modtager besked om, at udbetalingen var vellykket, en udbetaling til en konto, jeg ikke kender og aldrig tidligere har været brugt på min konto, uden mit samtykke eller indgriben ! Jeg var i chok, og jeg forstod ikke rigtig, hvad der lige var sket i øjeblikket!

For ordens skyld deler jeg ikke adgangskoder eller enheder, jeg kører ikke scripts eller noget i den stil, og jeg havde 2FA aktiveret før denne hændelse i flere måneder uden nogensinde at slå den fra!

Efter at have talt med supporten fortæller de mig, at 2FA blev deaktiveret øjeblikke før tilbagetrækningen blev foretaget.

På en eller anden måde var nogen i stand til at slå 2FA fra (uden min viden eller godkendelse! HVORDAN?!?!?) og fik ulovligt adgang til min konto for at foretage udbetalingen. Jeg havde ingen indikation eller bekræftelse på, at 2FA var deaktiveret.

(PS: Jeg bruger andre casinoer, og de sender dig en e-mail, når nye adresser bruges til udbetalinger, så du kan bekræfte, at det er din, før en udbetaling behandles. Det sker ikke her! Jeg kan kun undre mig over hvorfor... )

Ved at kontakte supporten anbefaler den mig kun at være opmærksom på sikkerheden og endda beskylde mig for uagtsomhed og INTET ANSVAR for dette. Forestil dig et sted, hvor du tror, du vinder, du tror, du er sikker med 2FA aktiv, men det er du IKKE, og i sidste ende mister du dine penge og bliver endda anklaget for uagtsomhed!

Få dage senere er min konto nu låst, sitesupport tager AGES at svare en gæst (fordi nu kan jeg ikke logge ind!) om hvordan man låser den op, og efter at jeg fik et svar, var jeg nødt til at sende e-mail med detaljer, og det kan det tager op til en uge at få et svar efter afsendelsen...

Sendte e-mailen, intet svar overhovedet... ikke engang anerkender, om de har modtaget det, eller om de kigger på det...

Jeg vedhæfter printskærmen for transaktionen, det er det eneste, jeg var i stand til at få, før min konto blev låst.

Sig til, hvis du har brug for flere oplysninger.

Tak.

Kære MiguelPt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst fortælle, hvor længe du har været casinospiller, og om din konto er blevet bekræftet?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas