Spilleren fra Rumænien fik deres konto låst af BC Game og stod over for flere KYC-verifikationsfejl, sammen med problemer med at få adgang til deres konto på grund af 2FA-problemer. Kasinoet mærkede spilleren som en højrisikobruger, hvilket resulterede i låsning af deres midler. Problemet blev løst, efter at afspilleren bekræftede, at verifikationsprocessen var gennemført. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Bc game låste min konto! Derefter sendte mig et sumsub-link til kyc! Uden grund mislykkedes kyc! Efter fiasko bad de mig om få transaktioner! Sendt! Konto låst op! Når du prøvede at logge ind, virkede 2fa ikke! De sendte mig igen et sumsub-link til kyc! Igen fejl! Efter alt dette siger de, at jeg er en højrisikobruger! Mine penge er nu låst på konto! Jeg kan bevise alt for at vise, at jeg er ejer af kontoen!
Hej gabiburzo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Er løst i hele denne tid! Tak
Kære gabiburzo,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
