Spilleren fra Rumænien har deres konto låst af BC Game og stod over for flere KYC-bekræftelsesfejl, sammen med problemer med at få adgang til deres konto på grund af 2FA-problemer. Kasinoet betegner nu spilleren som en højrisikobruger, hvilket resulterer i låsning af deres midler.
Bc game låste min konto! Derefter sendte mig et sumsub-link til kyc! Uden grund mislykkedes kyc! Efter fiasko bad de mig om få transaktioner! Sendt! Konto låst op! Når du prøvede at logge ind, virkede 2fa ikke! De sendte mig igen et sumsub-link til kyc! Igen fejl! Efter alt dette siger de, at jeg er en højrisikobruger! Mine penge er nu låst på konto! Jeg kan bevise alt for at vise, at jeg er ejer af kontoen!
Hej gabiburzo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
