Spilleren fra Italien har problemer med kontoadgang og udbetalinger hos bc.game. Efter at have fuldført KYC-processen for en anden konto på grund af ikke at have modtaget et link til nulstilling af adgangskode til den første konto, står han nu over for KYC-verifikationsproblemer, der har blokeret hans midler på omkring 3K. På trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter og søgt støtte, har han ikke modtaget nogen løsning og venter stadig på et svar.
Jeg registrerede mig på bc.game tidligere og gennemførte KYC-bekræftelsen med succes, hvilket gav mig mulighed for at indbetale, spille og hæve uden problemer. Efter en periode med inaktivitet ønskede jeg at få adgang til min konto igen, men kunne ikke huske mine legitimationsoplysninger. Jeg forsøgte at nulstille min adgangskode, men modtog aldrig nulstillingslinket. Jeg rapporterede dette problem til bc.game support, men modtog ikke et første svar. På grund af dette besluttede jeg at oprette en ny konto ved hjælp af en anden e-mail og gennemførte KYC-bekræftelsen under mit navn, hvilket gik glat. Jeg indsatte, spillede og hævede uden problemer. Efter nogen tid sendte jeg en e-mail til support for at bekræfte, om min anden konto var okay. De svarede, at det var godkendt. Senere modtog jeg en e-mail fra support om, at min første konto ikke havde nogen problemer, og at jeg kunne nulstille min adgangskode for at få adgang igen. Jeg nulstillede min adgangskode og modtog denne gang nulstillingslinket. Jeg havde dog allerede brugt min anden konto, hvor jeg har en saldo på omkring 3K. Pludselig, for to uger siden, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, anmodede de uventet om KYC-verifikation igen. Jeg indsendte mine dokumenter og alt, hvad de anmodede om, men verifikationen mislykkedes, idet jeg sagde, at jeg allerede havde en aktiv konto. Jeg brød ingen politikker, da min anden konto var under mit navn, og jeg oprettede den, fordi jeg i første omgang ikke modtog nulstillingslinket til min første konto. Derfor finder jeg det uretfærdigt, at mine midler er blevet spærret. Jeg rapporterede dette problem til support, som fortalte mig at e-maile support med nogle oplysninger for at hæve pengene fra min blokerede konto. Jeg har sendt mailen, men har endnu ikke modtaget et svar. Det har været et stykke tid, og på trods af mine opfølgninger, bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal vente. Hvor længe vil dette fortsætte?
Kære DRIMTip,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg delte ved at sende e-mail til den adresse, du gav mig.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere afklaringer og for en løsning på problemet.
Mange tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
