Spilleren fra Sydafrika fik låst sin BC.Game-konto på grund af påstået selvudelukkelse, som hun hævdede, at hun ikke havde iværksat. Kasinoet fulgte ikke de påkrævede selvudelukkelsesprocedurer. Spilleren modtog en undskyldning fra kasinoet for at låse hendes konto; dog manglede hendes saldo og bonusser ved genåbning. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
Hej,
Jeg har brug for hjælp, BC.Game har låst min konto og siger, at jeg har udelukket mig selv, hvilket jeg slet ikke har gjort.
Jeg har tjekket selvekskluderingspolitikken, og de skulle have gennemført visse trin for at gøre dette, såsom e-mailbekræftelse, accept osv.
Hvordan kan jeg eskalere dette, så jeg kan få min konto tilbage? Det er en niveau 55-konto
Kære beeshanekom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har lige sendt det til din e-mail.
tak skal du have
Hej,
Kan du også nævne i e-mailen, at du ikke har brug for selvudelukkelse, og at du ikke har nogen ludomani!
Hvorfor vi spørger dette er, fordi du i den sidste chat, du havde med vores support, nævnte, at du vil udelukke dig selv, og så nævnte du, at jeg fandt, hvordan man gør det.
Med venlig hilsen
Panda - BC.GAME
Jeg har aldrig haft og aldrig haft til hensigt at udelukke mig selv overhovedet, jeg har opdateret min mail fra den 2. juli, da dette skete.
Jeg blev sparket fra siden, mens jeg var midt i gameplayet og ikke engang tæt på supportchatten.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar og samarbejde.
beeshanekom , hold os venligst opdateret.
Jeg har ikke fået nogen svar fra dem igen siden den sidste kommentar, de lavede på dette indlæg, håber virkelig, at dette bliver løst hurtigt - helt ærligt, slet ikke haft held med korrekt feedback siden den 2. juli - og stoler på, at casino.guru's platform vil hjælp til at vende dette tilbage, som det blev bedt om fra spillernes side. Tak indtil videre.
Så….Jeg har endelig en opdatering
Modtog en e-mail fra BC.Game med angivelse af deres undskyldninger for at låse min konto - "Jeg er yderst taknemmelig for dette, misforstå mig ikke."
Men det sindssygt fine ugeblad jeg havde på vej, min rake back og den saldo jeg stadig havde sammen med en indbetaling jeg uretmæssigt lavede efter at den blev låst er ingen steder at finde...
Heldigvis (*skal bare gennemgå min optagelsesmappe) er der stadig en skærmoptagelse af hele denne hændelse, da det skete, da jeg ikke aner, hvor jeg skal henvende mig.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet genåbnet, men ikke har nogen resterende saldo?
Kort sagt:
Ugentlig for fastsat periode aldrig modtaget,
Rakeback nulstillet til 0,
Uheldsdepot mangler,
Affiliate Bonus nulstillet til 0
Perma-dæmpet
Samlet saldo sat til 0
Mængde af feedback og support: 0
Kan du venligst afklare, om du havde en saldo med rigtige penge på din casinokonto, før den blev lukket (ud over den manglende indbetaling)?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
