Spilleren fra Nova Scotia havde rapporteret svigagtig aktivitet på sin konto og oplyste, at en uidentificeret part havde adgang til hans konto, låst penge op og foretaget flere hævninger. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoets support, havde han ikke modtaget noget svar og var ikke i stand til at få adgang til sin konto på grund af en bekræftelsesanmodning. Vi havde forsøgt at undersøge hans klage, stillet flere opklarende spørgsmål og forlænget svarfristen med 7 dage. Men da spilleren ikke reagerede på vores beskeder, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
