Spilleren fra Brasilien har et problem med verifikationsprocessen på et kasino. På trods af at de nødvendige dokumenter er angivet, forbliver kontoen ubekræftet. Spilleren melder om manglende kommunikation, både gennem live support og e-mail. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag, siden den 23/06 er min konto i kyc-sikkerhedstilstand, og al den nødvendige dokumentation er blevet videresendt, er alle de procedurer, der kræves af bcgames-support, blevet udført, og til dato er min konto ikke blevet frigivet.
Jeg ville gerne vide, om der er behov for andre dokumenter eller andre procedurer for at frigive min konto?
Jeg har intet svar fra live support, og ikke engang et e-mail-svar er blevet sendt til min e-mail for yderligere information endnu.
Fortæl mig venligst, hvad der sker! Taknemmelig
Kære Vagnerbcshow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så lad os det vide, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
OK tak for opmærksomheden. Jeg venter et par dage mere.
Hvis problemet ikke er løst, vil jeg kontakte dig mange tak.
Tak for dit svar, Vagnerbcshow. Forstår jeg korrekt, at din konto stadig ikke er blevet bekræftet? Faktisk tror jeg på dette tidspunkt, at casinoet har haft tid nok til at gennemgå dine dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Godmorgen, så jeg har allerede sendt et billede af mit RG-identitetsdokument, et foto af forsiden og bagsiden blev sendt og også min selfie med dokumentet.
Og adressebevis blev også sendt i mit opdaterede navn,
Og også brugernavn, spiller-id, indbetalingskort og andre app-konfigurationsting.
Jeg sendte dette den 24/06, så accepterede de ikke et adressebevis, fordi det ikke stod i mit navn.
Så sendte jeg dem alle dokumenterne igen og endnu et adressebevis i mit navn. Det er 4 dage siden. Jeg sendte den opdateret den 03/07. Og indtil videre har jeg ikke fået noget svar.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
