Kære Hacker1319,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din situation. Husk, at det er spillerens ansvar at sikre, at ingen andre får adgang til deres casinokonto. Desværre ville det være umuligt for os at bekræfte, om beskeden, der blev sendt til kasinoet, faktisk er skrevet af dit barn i stedet for af dig.
Derudover, hvis din kontosaldo var nul på lukningstidspunktet, er der intet grundlag for os til at anmode casinoet om at genoverveje deres beslutning. Ligesom enhver anden virksomhed forbeholder et online casino sig retten til at vælge sin kundekreds, og vi kan ikke tvinge dem til at acceptere en spiller, når de først har valgt noget andet.
Vores assistance er generelt begrænset til tilfælde, hvor en spillers konto er spærret med en aktiv saldo, som spilleren har ret til at hæve. Da din konto blev lukket med nul saldo, kan vi ikke hjælpe dig yderligere.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
