Spilleren fra Indien havde spillet på kasinoet i over et år og havde afsluttet sin KYC-verifikation, men pludselig blev hans konto markeret som højrisiko. Han søgte hjælp til dette spørgsmål. Klageholdet forklarede, at kasinoet havde ret til at lukke konti, hvis de havde mistanke om uregelmæssigheder, og at da spillerens kontosaldo var nul, var der ikke grundlag for at genåbne den. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at udforske andre platforme.
Sir venligst hjælp mig. Jeg spiller bc-spil siden sidste år, og jeg har også udført min kyc-bekræftelse, men stadig viser min konto mig risiko, pludselig skete det, vær venlig at hjælpe mig.
Kære bcpubglitbc,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kontaktede du casinoets kundesupport, efter du fandt ud af, at din konto er blevet blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg bestod mit kyc in bc-spil i august 2024
Ja, jeg foretog mange hævninger
Men pludselig er brugeren på min kontoudsendelse i fare, jeg kontakter live support bc de hjalp mig ikke, og jeg sendte også en e-mail til bc support, men jeg har ikke fået noget svar fra dem indtil nu
Kan du venligst angive den aktuelle saldo for rigtige penge på din konto?
Jeg har ingen idé om at have beløb, men jeg tror, at der ikke er noget, der accepteres, kan være nogle bonus gratis forventer, at der ikke er noget i min
Der er 0 saldo i min. Jeg vil gerne låse den op nu
Kære bcpubglitbc,
Tak for dit svar. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto, og vi kan heller ikke tvinge casinoet til at genåbne det. Ligesom enhver anden virksomhed har kasinoer ret til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, andre tvivlsomme aktiviteter eller endda uden at give en grund.
Vi formidler kun tilfælde, hvor en spillers konto er blokeret, mens der stadig er penge med rigtige penge. Hvis din kontosaldo var nul, eller hvis casinoet allerede har udbetalt dine penge, har de ret til at lukke din konto på ubestemt tid.
Jeg er ked af at høre, at du er skuffet over BC.Game Casinos beslutning, men der er desværre ikke noget, vi kan gøre for at ændre det. Vi kan dog anbefale, at du udforsker andre platforme. Du kan finde en liste over anbefalede casinoer her .
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse – jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
