Kære MichaelDaywono ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er blevet kontaktet af casinorepræsentanten, som har fremlagt ubestridelige beviser, der bekræfter, at din tidligere lukkede konto aldrig blev verificeret.
Derfor er din erklæring om, at du brugte de samme legitimationsoplysninger, da du registrerede din anden konto, ikke korrekt. Mens du gennemførte verificeringen af din anden konto, var der ingen eksisterende data i systemet at sammenligne dine legitimationsoplysninger med. Som et resultat havde kasinoet ingen mulighed for at identificere dig som en tilbagevendende spiller og begrænse din konto før.
Derudover kræver casinoets registreringsproces kun en e-mailadresse, som du har erkendt at have ændret. Spillere har lov til at indbetale og spille, før de afslutter verifikationen, hvilket er en standard praksis på mange online casinoer. I betragtning af disse omstændigheder var kasinoet ikke i stand til at forhindre dine tab på nogen måde og kan ikke holdes ansvarlig for dine handlinger.
Derfor må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med Bet Blocker , en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj til at hjælpe enkeltpersoner med at administrere deres spillevaner. Bet Blocker gør det muligt for brugere at blokere adgang til cirka 87.000 gambling-websteder på tværs af flere enheder.
Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet fungerer stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.
Det understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til gamblingsider helt eller kun i sårbare perioder.
For mere information, besøg venligst:
Bemærk venligst: Bet Blocker begrænser også adgangen til gambling-relaterede informationssider, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores websted til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne mulighed ikke er markeret under opsætningen.
Baseret på din placering er her en liste over Hjælpecentre for hasardspil i nærheden af dig: Hjælpecentre for hasardspil i Tyskland . Disse centre tilbyder gratis eller billige tjenester, herunder rådgivning, 24/7-hjælpelinjer og praktiske råd til at hjælpe med at styre spilleadfærd. Hvis du føler dig klar, kan det gøre en væsentlig forskel at kontakte en af disse organisationer.
Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear MichaelDaywono,
I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative, who has provided undeniable evidence confirming that your previously closed account was never verified.
Therefore, your statement that you used the same credentials when registering your second account is not accurate. While you did complete verification for your second account, there was no existing data in the system to compare your credentials against. As a result, the casino had no way of identifying you as a returning player and restricting your account sooner.
Additionally, the casino’s registration process only requires an email address, which you acknowledged having changed. Players are allowed to deposit and play before completing verification, which is a standard practice at many online casinos. Given these circumstances, the casino was unable to prevent your losses in any way and cannot be held responsible for your actions.
Therefore, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 87,000 gambling websites across multiple devices.
The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.
It supports seven languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.
For more information, please visit:
Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.
Based on your location, here’s a list of Problem Gambling Help Centers near you: Problem Gambling Help Centers in Germany. These centers offer free or low-cost services, including counseling, 24/7 helplines, and practical advice to help manage gambling behavior. If you feel ready, reaching out to one of these organizations could make a significant difference.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
