Spilleren fra Nigeria havde problemer med at få adgang til sin konto, selv efter verifikation, hvilket blokerede ham for at få adgang til sine penge. På trods af vores teams forsøg på at forstå problemet og hjælpe, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. På grund af denne manglende kommunikation var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere. Klagen blev derfor afvist.
Når jeg vil logge ind fortæller det mig, at der er behov for kontobekræftelse, og jeg har bekræftet min konto nu, jeg kan ikke få adgang til mine penge
Kære godsondaniel120,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
