Spilleren fra Pakistan havde indledt en selvudelukkelse i seks måneder, og selvom tidsperioden var udløbet, forblev hans konto låst. Han kontaktede live support, som instruerede ham om at e-maile support, men hans konto var stadig ikke låst op. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet låst op. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Hej casinoguru jeg lavede selvudelukkelse i 6 måneder gennem bc spilsupport i går min selvudelukkelsesperiode er allerede slut, men min konto er ikke låst op endnu, jeg kontakter live support live support siger send e-mail Har allerede sendt e-mail, men kontoen låses ikke op, jeg har brug for hjælp
Mit spil uid 4985366 og jeg uploader skærmbillede af e-mail
Kære Malik458,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive præcis, hvornår du har anmodet om, at din konto skal være selvudelukket i 6 måneder?
Må du venligst sende mig e-mails vedrørende din selvudelukkelse på veronika.f@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Allerede sendt e-mail, tjek venligst
Min konto låses op med succes tak bc game team mit problem er nu løst
Tak casinoguru mit problem blev genoptaget
Kære Malik458,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
