Spilleren fra Canada var stødt på et spilproblem med onlinekasinoet, og efterfølgende var hans konto blevet låst på grund af en 'kontorisiko'-fejl. Han havde $113 tilbage på saldoen. Kasinoet havde forklaret, at hans konto var låst på grund af selvmordskommentarer fra spilleren i deres offentlige chat. Spilleren havde undladt at give de ønskede oplysninger til klageteamet inden for den forlængede frist, hvorfor undersøgelsen ikke kunne fortsætte, og klagen blev afvist.
Hej, jeg havde oprindeligt haft et problem med plinko på bc-spil, men de kunne ikke løse problemet, så jeg lod det blive ved at gå til login igen og boom konto risiko fejl og ingen e-mail og vil ikke svare jeg har ikke nogen andre konti og har ikke brudt nogen regler, jeg har i øjeblikket 113 dollars tilbage på min saldo, og jeg har brug for det til at fodre mine børn
Kære dag,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du give flere detaljer om det problem du oplevede med Plinko på casinoets hjemmeside?
Kan du også fortælle mig, hvornår du sidst kontaktede kundesupport, og hvad du kontaktede dem om?
Kan du desuden bekræfte, om du har gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, og om du har foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Låste min konto under paragraf 2.1.12 om selvmordskommentarer
Klausul 2.1.12 siger om at føle sig på den måde at være et problem eller commusilve gambler, som jeg ikke har nogen problemer med at spille.
Mit problem var en låst konto oprindeligt uden grund, så efter en uge uden svar, hvorfor min qccount var låst, sagde jeg, at situationen får mig til at føle mig selvmorderisk, da mine børn er sultne og jeg ikke kan fodre dem
Jeg er kun selvmordstruet fordi de låser min konto nu, mine børn er på hospitalet, da jeg ikke kunne få dem mad osv.
Havde oprindeligt et problem med plinko og fik det aldrig ordnet, de sagde bare, at hvert væddemål er fair, så ikke længe efter, at jeg er blevet blokeret
Vil du venligst sende mig enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Forstår jeg rigtigt, at casinoet oprindeligt låste din konto på grund af problemer med, hvordan du spillede Plinko? Har de været mere specifikke?
Hej,
Brugerkontoen blev låst på grund af, at brugeren postede selvmordstrusler i vores offentlige chat, hvor brugeren sagde: "Jeg har lyst til at slå mig selv ihjel." Vores moderationsteam handlede hurtigt og låste brugerens konto, og informerede også brugeren via chatten, før kontoen blev låst. Vi overholder vores politikker og kan ikke give brugeren flere tjenester. For at få tilbagebetalingen skal brugeren sende os en e-mail fra deres registrerede e-mailadresse på support@bc.game og også cc panda@bcgame.com .
Med venlig hilsen,
PANDA - BC.SPIL
Sendte dem en e-mail for et par dage siden og intet svar endnu
Kan du venligst specificere indholdet af den e-mail, du sendte til kasinoet? Har du anmodet om tilbagebetaling af din resterende saldo? Send venligst mailen til mig på veronika.l@casino.guru .
Vær dog opmærksom på, at kasinoet havde ret til at blokere din konto på grund af selvmordskommentarer. Dette er et alvorligt problem, som alle velrenommerede casinoer tager alvorligt. Hvis du kæmper med spillevaner, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine konti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Det blev designet til at hjælpe enkeltpersoner, der står over for udfordringer med deres spillevaner ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det meget tilrådeligt at søge professionel assistance. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
