Spilleren fra Chile har mistet adgangen til deres konto med betydelige indskud. På trods af mange forsøg på at kontakte supporten og give alle de ønskede detaljer til kontobekræftelse, har de ikke modtaget et svar i en måned. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Fra det ene øjeblik til det andet har jeg mistet adgangen til min konto med et stort beløb inde (jeg har ikke gjort krav på NOGEN bonus, det hele er indskud på egen hånd), jeg har kommunikeret -for første, anden og tredje gang- med support og de spørger mig, at jeg sendte en e-mail og bad om forskellige oplysninger, jeg gjorde det 3 gange i løbet af en måned, idet jeg overholdt alle de nødvendige oplysninger, og der er stadig intet svar.
Hver gang jeg forsøger at logge ind, vises et skilt, der siger "kontobekræftelse nødvendig" eller noget i den stil, det lader mig ikke ændre min adgangskode eller noget.
Jeg har forsøgt at kontakte live support, og de giver mig det samme svar, for at sende e-mailen, eller nogle fortæller mig endda, at de har indgivet klagen til den relevante afdeling, men der er ingen løsning, det ser ud til, at de spiller med min tid og mine penge.
JEG HAR 1 MÅNED (ja, en måned siden den første e-mail, jeg sendte dem med de ønskede oplysninger) forsøgt at løse dette, og det ser ud til, at casinopersonalet ikke tager det seriøst.
Hej ramivela092,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk, at kasinoet muligvis blokerer din konto under verifikationsprocessen, så sørg for at sende dem alle de ønskede dokumenter for at afslutte det så hurtigt som muligt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Verifikationsprocessen er ifølge dem "i gang" siden den 20. maj 2023, hvilket ville være den første dag, de bad mig om at sende den første e-mail, hvis det kræves, kan jeg vedhæfte beviser.
Jeg forstår dit synspunkt, men kasinoet blokerede ikke min konto på grund af noget relateret til "Verifikationsprocessen" (jeg er overbevist om dette, derfor har de mine penge på en konto, som jeg ikke kan få adgang til).
- Dette var efter at have forsøgt at hæve mine penge for første gang, fra det ene øjeblik til det andet - det ser ud til at være blevet gjort af et eller andet autonomt system uden nogen form for menneskelig indgriben - jeg havde ikke længere adgang til min konto, da jeg prøvede for at indtaste stod der, at der blev anmodet om verifikation, og derfra var jeg i kontakt med supporten uden at have nogen løsning indtil videre.
Det sidste svar fra supporten kom i går (15. juli 2023) og udtrykte, hvad jeg allerede har fået at vide 4 gange: "Jeg forstår din bekymring, og din forespørgsel er under gennemgang".
Hvis du vil, kan jeg rådføre mig en femte gang, og jeg kan garantere 100%, at de svarer det samme, eller en monolog, der siger, at jeg skal sende en e-mail (som jeg allerede har sendt flere gange).
Vær hilset
Hej gode. Du "casino-guru" har tydeligvis ikke svaret længere 🙂
Hej ramivela092,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
