Spilleren fra Tyrkiet kan ikke få adgang til deres casinokonto på grund af en uventet Google 2FA-anmodning, som de aldrig har oprettet. På trods af, at de har kontaktet support for at få hjælp og gennemført verifikationstrin, accepteres deres adressebekræftelse ikke, og de modtager ingen yderligere svar, på trods af at de er VIP-medlem.
Den 20. november 2024 forsøgte jeg at logge ind på min konto, og Google 2FA blev anmodet om, noget jeg aldrig har oprettet i mit liv. Jeg modtog en e-mail om, at der var problemer med login på siden. Jeg skrev til dem og spurgte, hvad problemet var, og hvordan jeg kunne få adgang til min konto igen. De sendte mig et link til bekræftelse. Jeg gennemgik alt, men min adressebekræftelse blev ikke accepteret. Jeg kan stadig ikke få adgang til kontoen, som jeg aldrig har sat Google 2FA på! Nu skriver jeg konstant til support fra min e-mail og søger adgang til min konto, men ingen svarer mig længere. Min konto er VIP-niveau 50, men de ignorerer mig bare! Jeg aner ikke, hvem der har konfigureret Google 2FA-bekræftelsen.
Kære U1trix5252,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1. Jeg kan ikke huske præcis, hvor mange penge der var, måske fra 1 til 2 tusinde dollars.
2. Jeg spillede Slots
3. Uden ham.
Spørgsmålet handler ikke om penge, men det faktum, at en VIP-spiller fik 2fa, hvilket jeg aldrig gjorde, og de ønsker ikke at samarbejde med mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
