Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBC.Game Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret på grund af 2FA-problem.
BC.Game Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret på grund af 2FA-problem.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
269 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
BC.Game Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
23.12.2024
|
Løst : 24.01.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Kazakhstan could not access his casino account due to losing his phone with 2FA. He had provided verification and transaction details as requested, but the casino stopped responding, and he was unable to retrieve his 270 USDT. The issue was resolved when the casino provided an alternative method for authentication, allowing him to regain access to his account. He confirmed that the problem was solved, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Spilleren fra Kasakhstan kunne ikke få adgang til sin casinokonto på grund af at miste sin telefon med 2FA. Han havde givet verifikations- og transaktionsoplysninger som anmodet, men kasinoet holdt op med at svare, og han var ikke i stand til at hente sine 270 USDT. Problemet blev løst, da kasinoet tilvejebragte en alternativ metode til godkendelse, så han kunne få adgang til sin konto igen. Han bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej, jeg mistede min telefon med 2FA på, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto. Jeg skrev til supporttjenesten, de svarede mig, at jeg skulle bestå verifikation og sende et skærmbillede med bekræftelse af betaling af den sidste indbetaling,
som blev sat ind på deres konto. Jeg gik gennem verifikation og sendte dem et skærmbillede med bekræftelse af den sidste indbetalingsbetaling samt transaktionen.
De beder også om, at transaktions-id'et fra den afsenderende tegnebog skal være synligt øverst på den indsendte kvittering. Men hvordan kan jeg gøre dette, hvis tegnebogen ikke viser transaktions-id'et. Øverst på kvitteringen er der et Kopiér transaktions-id, ved at klikke på det kopieres transaktionen, jeg sendte den til dem 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Jeg kan ikke påvirke det på nogen måde, tegnebogen har ikke sådan en funktion til at vise transaktionen med tekst. Det afhænger ikke af mig. Ifølge transaktionen i blockchain er alt klart, at jeg sendte pengene til deres pung.
Og så holdt de helt op med at svare mig. Det er over to måneder siden. På kontoen 270 USDT har jeg adgang til e-mail, login password husker jeg, men der kræver 2FA. Jeg kan ikke logge ind på min konto
Hello, I lost my phone with 2FA on it and now I can't log into my account. I wrote to the support service, they answered me that I need to pass verification and send a screenshot with confirmation of payment of the last deposit,
that was deposited into their account. I went through verification and sent them a screenshot with the confirmation of the last deposit payment, as well as the transaction.
They also ask for the transaction ID from the sending wallet to be visible at the top of the submitted receipt. But how can I do this if the wallet does not display the transaction id. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, I sent it to them 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
I can't influence it in any way, the wallet doesn't have such a function of displaying the transaction by text. It does not depend on me. According to the transaction in the blockchain is all clear that I sent the money to their wallet.
And then they stopped responding to me altogether. It's been over two months. On the account 270 USDT, I have access to e-mail, login password I remember, but there requires 2FA. I can't log into my account
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist?
Var det kun transaktions-id'et, der var problemet?
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hello becausefold,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly?
Was only the transaction ID the issue?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
* Da jeg kontaktede BC.GAME supportservice med en anmodning om at fjerne 2FA, blev jeg bedt om at bekræfte (de gav mig et link) og bad mig sende et skærmbillede af mit indskud i BC.GAME. Jeg blev verificeret den 28. oktober (jeg sender dig skærmbilledet).
* Ja, problemet er kun i transaktions-id'et (jeg sender dig skærmbilleder af korrespondance).
* Sidste kommunikation: de bad om, at transaktionen skulle være i tekst i skærmbilledet, de var ikke tilfredse med skærmbilledet fra blockchain, som tydeligt viser transaktionen i tekst.
blockchain, som tydeligt viser, at jeg overførte indbetalingen til virksomhedens konto, var de ikke tilfredse med transaktionens hash i tekst. Jeg vedhæfter skærmene)
Jeg skrev denne besked til dem den 19. november (de svarede aldrig på den):
Hej! Jeg har gjort alt, hvad du bad om ... Jeg bestod bekræftelsen, jeg sendte dig et skærmbillede af tegnebogen, jeg skrev en separat transaktion, det viser, at jeg sendte penge til din tegnebog.
Du beder om, at transaktions-id'et fra den afsenderende tegnebog er synligt øverst på den medfølgende kvittering for vores bekræftelse.
Men hvordan kan jeg gøre dette, hvis tegnebogen ikke viser transaktions-id'et. Øverst på kvitteringen er der et Kopiér transaktions-ID, ved at klikke på det kopieres transaktionen, her er den 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
Jeg kan ikke påvirke det på nogen måde, tegnebogen giver ikke en sådan funktion at vise transaktionen i tekst.
Det afhænger ikke af mig. Det fremgår tydeligt af transaktionen i blockchain, at jeg sendte pengene til din pung.
Hello!
* When I contacted BC.GAME support service with a request to remove 2FA, I was asked to verify (they gave me a link) and asked me to send a screenshot of my deposit in BC.GAME. I was verified on October 28 (I will send you the screenshot).
* Yes, the problem is only in the transaction ID (I will send you screenshots of correspondence).
* Last communication: they asked for the transaction to be in text in the screenshot, they were not satisfied with the screenshot from the blockchain, which clearly shows the transaction in text.
blockchain, which clearly shows that I transferred the deposit to the account of the company, they were not satisfied with the transaction hash in text. I will attach the screens)
I wrote them this message on November 19 (they never replied to it) :
Hello! I've done everything you asked ... I passed verification, I sent you a screenshot of the wallet, I wrote a separate transaction, it shows that I sent money to your wallet.
You ask that the transaction ID from the sending wallet be visible at the top of the provided receipt for our verification.
But how can I do this if the wallet does not display the transaction ID. At the top of the receipt there is a Copy transaction ID, clicking on it will copy the transaction, here it is 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac .
I can't influence it in any way, the wallet doesn't provide such function of displaying the transaction in text.
It does not depend on me. It is clear from the transaction in the blockchain that I sent the money to your wallet.
Tak fordifold for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you becausefold for all the information provided so far. I will now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Tak fordifold for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med bekræftelsen, og hvordan vi kan hjælpe spilleren med at få adgang til deres konto.
Tak!
Hello there,
Thank you becausefold for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the verification and how we can help the player access their account.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Fortæl mig venligst, hvilken tegnebog du bruger, så vi kan tjekke dette, så vender jeg tilbage til dig med en alternativ måde at autentificere dig selv til verifikationsformål.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Hello,
Please let me know which wallet you are using so we can check this, and I will get back to you with an alternative way to authenticate yourself for verification purposes.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Dear becausefold,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
