Spilleren fra Kasakhstan kan ikke få adgang til deres casinokonto på grund af at miste deres telefon med 2FA. De leverede bekræftelses- og transaktionsdetaljer som anmodet, men kasinoet holdt op med at svare, og spilleren er ikke i stand til at hente deres 270 USDT.
Hej, jeg mistede min telefon med 2FA på, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto. Jeg skrev til supporttjenesten, de svarede mig, at jeg skulle bestå verifikation og sende et skærmbillede med bekræftelse af betaling af den sidste indbetaling,
som blev sat ind på deres konto. Jeg gik gennem verifikation og sendte dem et skærmbillede med bekræftelse af den sidste indbetalingsbetaling samt transaktionen.
De beder også om, at transaktions-id'et fra den afsenderende tegnebog skal være synligt øverst på den indsendte kvittering. Men hvordan kan jeg gøre dette, hvis tegnebogen ikke viser transaktions-id'et. Øverst på kvitteringen er der et Kopiér transaktions-id, ved at klikke på det kopieres transaktionen, jeg sendte den til dem 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Jeg kan ikke påvirke det på nogen måde, tegnebogen har ikke sådan en funktion til at vise transaktionen med tekst. Det afhænger ikke af mig. Ifølge transaktionen i blockchain er alt klart, at jeg sendte pengene til deres pung.
Og så holdt de helt op med at svare mig. Det er over to måneder siden. På kontoen 270 USDT har jeg adgang til e-mail, login password husker jeg, men der kræver 2FA. Jeg kan ikke logge ind på min konto
Hej fordifold,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
