BC.Game Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej

Efter at have lavet research har jeg den antagelse, at det er svært at komme i kontakt med BC Game og en løsning på KYC-problemer. Folk ser ud til ikke at høre tilbage fra dem eller vente måneder på en løsning. Jeg håber at få min løsning løst i en lettere/hurtigere herregård.

Min BC Game-konto er blevet låst til udbetaling og adgang til drikkepenge, jeg skal fuldføre avanceret verifikation. Først begyndte jeg med at prøve at fuldføre grundlæggende verifikation. Jeg indsendte mine pasdokumenter (som mislykkedes), jeg indsendte mit kørekort (mit land har ikke kørekort som en mulighed), jeg tog endnu et billede af mit pas (som mislykkedes en anden gang) . I Gensend-beskrivelsen forklarer det, at mit billede ikke er tydeligt nok til at læse kravene/viser alle fire hjørner. Så til det tredje billede tog jeg det på et stykke afstand for at sikre, at alt er synligt og troede, at det er så klart som muligt. Når den først blev indsendt, blev den indlæst længere end mine andre indsendelser, og derefter erklærede min verifikation mislykkedes. Denne gang er muligheden for at genindsende/bekræfte blevet deaktiveret. Jeg får at vide af supporten til "Bare vent", og bekræftelsesindstillingen skulle vises tilfældigt igen. Men som tidligere nævnt, er jeg stødt på mange indlæg med folk, der siger støtte, der fortæller dem at vente, og måneder senere sker der ikke noget. Jeg var ikke engang i stand til at bestå det første trin i den grundlæggende verifikation, tror jeg på grund af billedproblemer.. Jeg har sendt en e-mail til BC Game to gange på to forskellige dage, kontaktet X(twitter) BC Game support, skrevet til Live Support to gange, kontaktet BC Game support på et andet forumwebsted, hvor de har en aktiv svarkonto på. Ingen af ​​de metoder, jeg brugte, fik svar fra BC Game. Kun Live Support , men begge gange er alt, hvad de siger, at vente, mit problem bliver eskaleret, hvilket det ser ud til, at de ikke rigtig ved et givet tidspunkt, hvor det vil ske, da erklæringen "tjek tilfældigt" for at se, om den dukker op, og på grund af andre menneskers situationer stoler jeg ikke så meget på, at hvis man venter i 24 timer, vil indsend-muligheden vises igen., men jeg har ikke noget imod at vente mere. En garanteret tidsramme for, hvor lang ventetid, indtil mit KYC giver mig mulighed for at genindsende igen, er det eneste svar, man behøver for at undgå at skulle indgive en klage eller være bekymret for noget, en mere detaljeret årsag til, hvorfor dette sker, eller endda bare blot at svare på supportbeskeder. Det kan være dage, uger, måneder eller aldrig. Det er irriterende ikke at vide, og at supporten ikke reagerer på noget. Anden support siger, at de skal e-maile dem for mere avanceret support, men e-mails er ikke blevet besvaret. Ville bare komme i gang med at få noget hjælp i stedet for potentielt at vente måneder.

Kære ihy.0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan det ser ud, når du forsøger at genindsende dine dokumenter?
• Siden hvornår venter du på, at muligheden for at genindsende dokumenterne er tilgængelige for dig igen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej efter at have fremsat denne klage gik jeg videre og startede endnu en Live Support med BC Game for at se, om de kan give en opdatering om genindsendt KYC. Svaret har nu været "Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto ikke længere vil være berettiget til at bestå KYC-verifikationen. Denne beslutning er baseret på vores verifikationspolitikker og -procedurer, som er på plads for at sikre sikkerheden og overholdelse af vores hjemmeside." Forvirret over hvorfor, forstår ikke hvad jeg gjorde forkert, og hvis uklare dokumenter hvorfor kan jeg ikke rette det. Specielt siden sidste Live Support bad de mig om at vente på, at indsendelsen dukkede op. Jeg svarede og spurgte, hvad jeg gjorde forkert, og hvilke verifikationspolitikker/procedurer de henviser til. De gentog blot deres svar og sagde, at de ikke var i stand til at give yderligere oplysninger. Så nu har jeg en konto, som jeg har spillet i årevis med mange fremskridt, som nu ikke kan hæve, og de vil ikke engang tillade mig at bekræfte mig selv for at kunne fortsætte med at bruge min konto eller give et klart svar...Er der nogen måde, jeg kan få en løsning på? Jeg har alle mine dokumenter klar og er villig til at levere alt, hvad jeg kan levere for at få min konto bekræftet og tilbage på siden igen.

Jeg har vedhæftet billeder af, hvordan min bekræftelses-/genindsendelsesskærm ser ud, samt den seneste samtale med Live Support.

Jeg har ventet i omkring en dag nu, men efter denne sidste samtale med support er jeg ikke sikker på, at genindsendelsen vil blive vist

Hej, du kan lukke min klage. Jeg var ikke i stand til at løse KYC-situationen, de fortalte mig, at jeg ikke længere var berettiget til at bestå uden yderligere forklaring efter at have kontaktet live support, stadig ingen svar fra e-mails eller andre metoder, jeg brugte. Jeg ønsker ikke at gå gennem tilbage og fjerde/venter på svar, så jeg lader kontoen og denne situation gå, men kun fordi de lader mig modtage de resterende midler på min konto. Jeg kan bare ikke længere bruge min konto, da jeg ikke kan KYC, og da de har en regel om flere konti, så jeg vil ikke oprette en anden konto, kan jeg slet ikke længere bruge BC Game, alle fremskridt, der er gjort gennem årene, er spildt. Jeg har det fint med dette, så længe jeg får pengene på min konto. Jeg vil ikke anbefale dette casino mere til folk, bare på grund af hvor forfærdeligt support er, og hvor hurtige de er til at afbryde din konto uden nogen forklaring, selvom du har lagt år/mange penge på deres side.. Det var virkelig en fantastisk side sammenlignet med de fleste, men jeg finder en anden god. Man skulle tro, at de gerne ville beholde loyale kunder, der bliver ved med at vende tilbage til deres websted... Jeg håber, at alle andre, der har problemer, kan finde en løsning og få deres penge.

Tak for dit svar.

Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.