Hej alle sammen og tak for muligheden for at beskrive mit problem her og muligheden for en løsning.
Jeg kender min nuværende adgangskode, og det gemte nummer er også aktuelt. Jeg har også adgang til min gemte e-mailadresse.
Nu til problemet
Jeg købte en ny mobiltelefon og glemte at overføre 2FA til den nye mobiltelefon og opdatere den. Jeg har kontaktet support over 30 gange og forklaret sagen. Jeg besvarede derefter alle de nødvendige spørgsmål og gav alle de oplysninger, der blev anmodet om via e-mail, og jeg bekræftede også mig selv med erklæringen om, at jeg nu har fuld adgang til min konto. Dette viste sig dog ikke at være korrekt, og jeg har stadig ingen adgang til min konto, fordi 2FA ikke er blevet fjernet. Jeg bliver sat af i chatten og hver gang er jeg bare forsikret om at den er blevet videresendt og prioriteret høj og klassificeret som presserende, men der er ikke sket noget. Og nu i uger har jeg fået at vide det samme igen og igen, at chatsupport ikke kan gøre noget, og jeg burde blive ved med at skrive e-mails, og e-mail-teamet svarer ikke længere.
Jeg anmoder om afklaring og behandling af min sag, da der nu er gået meget lang tid.
Hello everyone and thank you for the opportunity to describe my problem here and the possibility of a solution.
I know my current password and the number stored is also current. I also have access to my stored email address.
Now to the problem
I bought a new cell phone and forgot to transfer the 2FA to the new cell phone and to update it. I have contacted support over 30 times and explained the case. I then answered all the necessary questions and provided all the information requested via email and also fully verified myself with the statement that I now have full access to my account. However, this turned out not to be correct and I still have no access to my account because the 2FA has not been removed. I am put off in the chat and each time I am just assured that it has been forwarded and the priority is high and classified as urgent, but nothing has happened. And now for weeks I have been told the same thing over and over again, that chat support can't do anything and I should keep writing emails and the email team is no longer responding.
I request clarification and processing of my case as a very long time has now passed.
Hallo zusammen und vielen Dank für die Möglichkeit hier mein Problem schildern zu können mit der Möglichkeit auf eine Lösung.
Ich kenne meinen aktuellen Passwort und die hinterlegte Nummer ist auch aktuell. Zudem habe ich auch Zugang zu meiner hinterlegten Email Adresse.
Nun zum Problem
Ich habe ein neues Handy mir gekauft und habe vergessen das 2fa auf das neue Handy zu übertragen und es zu aktualisieren. Ich habe über 30x mal den Support kontaktiert und den Fall geschildert. Habe daraufhin alle nötigen Fragen und geforderten Informationen nachgewiesen per Email und mich zudem vollständig verifiziert mit der Aussage dass ich nun vollständig Zugang habe zu meinem Account. Jedoch stellte sich dies als nicht korrekt aus und ich hatte immer noch keinen Zugang zu meinen Account da das 2fa nicht rausgenommen worden ist. Im Chat werde ich vertröstet und jedes Mal wird nur versichert man habe es weitergeleitet und die Priorität hoch und als dringend eingestuft, jedoch hat sich nix getan. Und nun seit Wochen sagt man mir immer wieder das gleiche, dass der Chat Support nix machen kann und ich weiterhin Emails schreiben soll und das Email Team reagiert nicht mehr.
Ich bitte um Aufklärung und Bearbeitung meines Falles da nun sehr lange Zeit vergangen ist.
Automatisk oversættelse:
