Hej, jeg skriver for at indgive en klage vedrørende genaktivering og genaktivering af min konto i alle dens funktioner såsom hævninger, tips, indbetalinger osv. Jeg er dog forpligtet til at gennemføre KYC-processen, og det er her problemet begynder. Jeg vil forklare alt i detaljer. Jeg oprettede en konto på BC.GAME casino den 31. marts 2021, som blev bekræftet via e-mail, telefon og havde 2FA (to-faktor autentificering) aktiveret. Men her er hvor problemerne startede.
Før denne konto havde jeg registreret en anden ved at bruge e-mailen cohoyma1985@gmail.com og gennemførte den grundlæggende KYC med identifikationsdokumenter og ansigtsgenkendelse. Denne konto blev sat i farestatus, da jeg opfyldte gennemspilskravet for en bonus uden indskud på cirka 1200 TRX. Jeg hævdede mine gevinster, men modtog intet svar fra support, hvilket tvang mig til at oprette en ny konto, hvilket er en overtrædelse forårsaget af deres egne uretfærdige handlinger, der bringer min konto i fare. For fem dage siden blev funktioner på min konto oprettet den 31. marts 2021 ved hjælp af e-mailen lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com var begrænsede, specifikt, tilbagetrækninger og KYC-processer, hvilket er uretfærdigt, da jeg kun stødte på dette problem på grund af deres støttes handlinger. Denne gang, efter at have vundet omkring $90 i BRL (brasiliansk valuta), er udbetalinger blevet begrænset igen. Mit gameplay er primært med krypto, så valutaen er ikke et problem.
Jeg har forklaret situationen indtil nu. De fortæller mig nu, at KYC ikke vil blive godkendt til den konto, der er knyttet til lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com fordi den allerede er godkendt til cohoyma1985@gmail.com konto. Jeg forstår, at den ene ikke kan have flere konti i kasinoet, men hvis den anden konto er i fare — hvilket de selv forårsagede uden at give nogen overbevisende forklaring, mens jeg fulgte reglerne for ingen indskudsbonus — skulle de overføre KYC fra kontoen kl. risiko for min aktive konto. Som det står, har jeg ikke adgang til den spærrede konto. Jeg beder dem simpelthen om at slette kontoen i fare og tillade den korrekte KYC for min nuværende konto, hvilket forhindrer yderligere problemer, som deres dårlige support og kommunikation forårsager. Det er ligetil at løse mit problem – bare overfør KYC'en fra den risikofyldte konto til min aktive konto.
Jeg vil gerne understrege, at jeg faldt i multiregnskabssituationen, fordi de satte min oprindelige konto på spil og ikke reagerede på mine krav, selvom jeg havde opfyldt deres krav præcist. Vedhæftet er mine dokumenter til KYC for at bevise mit oprindelige ejerskab. Bemærk, at jeg giver afkald på midler på kontoen, der risikerer at have min nuværende konto aktiv. Mit casino BC ID er 2538562.
Dette ID er fra den konto, de satte i fare for at undgå at betale mine gevinster, efter at jeg opfyldte deres krav, og de begrænsede min adgang uden nogen gyldige undskyldninger eller konkrete beviser. De hævder, at denne konto er autoriseret til at bruge mit KYC ID 20396885, men har begrænset min adgang til det. Mit spørgsmål er, hvorfor skaber de sådanne problemer for brugere, der kommer for at spille frit og sikkert? Dette er min anden klage til BC; den første handlede om et indskud, og nu skyldes det kontoproblemer. Jeg håber, de forstår og løser denne misforståelse omgående.
Jeg ønsker kun, at KYC skal overføres fra ID 20396885 til mit mangeårige konto ID 2538562 og at alle funktioner skal være aktiveret. Jeg vil vedhæfte al relevant dokumentation for at bevise, at jeg er den oprindelige ejer af denne konto.
Hello, I am writing to file a complaint regarding the reinstatement and reactivation of my account in all its functions such as withdrawals, tips, deposits, etc. However, I am required to complete the KYC process, and this is where the problem begins. I will explain everything in detail. I created an account on BC.GAME casino on March 31, 2021, which was verified via email, phone, and had 2FA (two-factor authentication) activated. However, here's where the issues started.
Before this account, I had registered another one using the email cohoyma1985@gmail.com and completed the basic KYC with identification documents and facial recognition. This account was put at risk status when I met the rollover requirement for a no-deposit bonus of approximately 1200 TRX. I claimed my winnings but received no response from support, forcing me to create a new account, which is a violation caused by their own unjust actions of putting my account at risk. Five days ago, functions on my account created on March 31, 2021, using the email lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com were limited, specifically, withdrawals and KYC processes, which is unfair since I only encountered this problem due to their support's actions. This time, after winning about $90 in BRL (Brazilian currency), withdrawals have been restricted again. My gameplay is primarily with crypto, so the currency is not a concern.
I have explained the situation up to this point. They are now telling me that KYC will not be approved for the account associated with lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com because it has already been approved for the cohoyma1985@gmail.com account. I understand that one cannot have multiple accounts in the casino, but if the other account is at risk —which they themselves caused without giving any convincing explanation while I was following the no-deposit bonus rules— they should transfer the KYC from the account at risk to my active account. As it stands, I have no access to the blocked account. I am simply asking them to delete the account at risk and allow the proper KYC for my current account, preventing further issues that their poor support and communication are causing. Resolving my issue is straightforward—just transfer the KYC from the account at risk to my active account.
I want to emphasize that I fell into the multi-accounting situation because they put my original account at risk and did not respond to my claims, even though I had met their requirements precisely. Attached are my documents for KYC to prove my original ownership. Take note that I am renouncing any funds in the account at risk to have my current account active. My casino BC ID is 2538562.
This ID is from the account they put at risk to avoid paying my winnings after I met their requirements, and they restricted my access without any valid excuses or concrete evidence. They claim that this account is authorized to use my KYC ID 20396885 but have restricted my access to it. My question is, why do they create such problems for users who come to play freely and securely? This is my second complaint to BC; the first was about a deposit, and now it is due to account issues. I hope they understand and resolve this misunderstanding promptly.
I only want the KYC to be transferred from ID 20396885 to my longstanding account ID 2538562 and to have all functions enabled. I will attach all relevant documentation to prove that I am the original owner of this account.
Hola, el motivo de mi queja es la reclamación y reactivación de mi cue ta en todas sus funciones, retiros, tips, depósito, etc. Pero me pide que debo pasar proceso de kyc, y aquí es donde se complica todo, explicaré detalladamente todo lo ocurrido. Resulta que yo cree una cuenta en el casino BC.GAME el 31 de marzo de 2021 la cuel tiene verificación de correo, teléfono y activado el 2fa o autenticación de doble factor. Pero he aquí donde comienza el problema. Antes de esta cuenta yo me había registrado otra con el correo cohoyma1985@gmail.com y le hice KYC básico con documentos de identidad y reconocimiento facial, la cual me pusieron en riesgo de usuario al cumplir con el rollover de el bono sin depósito de una suma de 1200 trx aproximadamente, al ver que les reclamé y no dieron respuesta me obligaron a tener que crearme otra cuenta , por lo que ahí estoy incurriendo en un incumplimiento por culpa de ellos mismo al ponerme mi cuenta en riesgo de forma injusta. Hoy hace cinco días que me han limitado funciones en mi cuenta creada el 31 de marzo de 2021 con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com dónde me restringieron los retiros y el proceso de KYC de forma injusta, ya que incurri en ese problema por culpa de soporte al ponerme la cuenta anterior en riesgo al ver que gane y por no pagar hicieron eso. Está ves con la cue ta que uso me han restringido los retiros al ver que gane una suma de unos 90 dólares en moneda brl o sea la moneda brasileña. Que no me interesa ya que mi juego es con cripto.
Asta aqui describo lo sucedido ahora ellos me plantean que no me aprobaran kyc para está cuenta con correo lic.reynaldovaleragonzalez@gmail.com por qué está aprobado para la cuenta con usuario cohoyma1985@gmail.com, entiendo que no se puede tener más de una cuenta en el casino pero si la cuenta esa está en riesgo por qué ellos la pusieron sin darme siquiera una explicación convincente cuando cumplí las reglas del bono sin depósito, que ocurre que ellos no quieren transferir el kyc de la cuenta que pusieron en riesgo que está invalidando el kyc de mi cuenta en uso. Pues no tengo acceso a ella al estar bloqueada por ellos. Solo pido que eliminen la cuenta que está puesta en riesgo y me permitan hacer el kyc correcto en mi actual cuenta para no seguir incurriendo en problemas que ellos están generando por un mal trabajo y comunicación por parte de soporte. No es nada difícil de resolver mi problema solo es transferir el kyc de la cuenta en riesgo para mi cuenta activa. Y aclaro caí en multicuenta por qué ustedes me pusieron aquella cuenta en riesgo y no respondieron mis reclamos ya que había cumplido sus requisitos al pie de la letra. Aquí muestro adjunto mis documentos para el kyc del cual soy propietario original. Fíjense que estoy renunciando al dinero que tiene la cuenta en riesgo por lograr tener activa mi cuenta actual. ID 2538562 este es mi identidad en casino BC.
Este ID es de la cuenta que ustedes pusieron en riesgo para no pagar el premio después de yo cumplir los r exquisito y a la cual me quitaron el acceso sin escusas ni pruebas concretas, ellos dicen que está cuenta esta autorizada a usar mi Kyc ID 20396885 pero me tienen restringido el acceso a ella, ahora mi pregunta es la siguiente, por que hacen estas cosas generando problemas a los usuarios que llegan a su casino a jugar de forma libre y segura, cosa que ya no experimento ya que este es mi segundo reclamo a bc la otra vez fue por un depósito ahora por problemas con cuenta. Espero entiendan todo y solucionen pronto este mal entendido.
Solo kiero que transfieran kyc de esta cuenta ID 20396885 a mi cuenta de toda la vida que es esta ID 2538562.
Y que se me habiliten todas las funciones de la cuenta aquí adjuntaré toda la documentación para demostrar que soy el propietario original de esta cuenta.
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