Spilleren fra Indien fik sin KYC afvist på grund af flere konti, på trods af at han havde en godkendt KYC på en anden konto med de samme dokumenter. Han ønskede at hæve sine penge, men kunne ikke ansøge om KYC-verifikation igen. Spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at oprette en anden konto, mens han vidste, at hans tidligere konto var suspenderet. Som følge heraf blev klagen afvist, og bistand kunne ikke ydes.
Min kyc er blevet afvist på grund af, at jeg har flere konti, jeg har allerede godkendt min kyc på en anden konto med samme dokumenter. Så jeg vil hæve mine penge, men der er ingen mulighed for at ansøge om kyc-bekræftelse igen, men jeg er i et problem, jeg har brug for penge og jeg vil hæve mine penge
Kære sheikhtawaab12,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du forklare, hvorfor du åbnede en anden konto, da du vidste, at du allerede var registreret i dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dette var min fejl, jeg lavede anden konto, jeg vidste, efter at min udbetaling blev suspenderet, jeg har akkumuleret mine gevinster uden aktiv bonus
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
5. Forbudte anvendelser
5.1. PERSONLIG BRUG. Tjenesten er udelukkende beregnet til din personlige brug. Du har kun lov til at satse for personlig underholdning og må ikke oprette flere konti , inklusive med det formål at samarbejde og/eller misbruge tjenesten.
2. Bindende erklæringer
2.1.15. Du accepterer, at vi har ret til at udelukke/blokere flere konti og frit kontrollere aktiverne på sådanne konti.
Jeg beklager, men du har oprettet en anden konto ved at vide, at din tidligere konto er blevet suspenderet. Dette er en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, og vi kan ikke hjælpe dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
