Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da han stadig var i stand til at indbetale. Klagen blev lukket, da kasinoet ekskluderede spillerens konto inden for en rimelig tidsramme.
Automatisk oversættelse:
BC.Game Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 282 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bad om at blive selvudelukket på grund af spilleafhængighed, men var i stand til at indbetale timer senere, hvilket gav flere tab!
Jeg skrev denne klage til chatsupport, og nu har de lige lukket min konto uden at svare mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chrlar,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om nogen har reageret på din anmodning om selvudelukkelse? Svarede livechatten dig? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Send mig venligst et skærmbillede, hvor det tydeligt kan ses, at din anmodning er modtaget af casinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
De reagerede på min anmodning, og jeg tog dette som en bekræftelse, da jeg havde givet dem årsagen og varigheden for udelukkelsen.
Jeg spillede igen ca. 3 - 4 timer efter denne "bekræftelse"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej chrlar,
Er der en opfølgning på livechatten, du har lagt her - som de detaljer, du har givet, og at kasinoet bekræftede selvudelukkelsen?
Bemærk også, at nogle live chats ikke kan ekskludere din konto, da de har begrænset adgang til en spillerkonto, og kun supporten kan gøre det. I sådanne tilfælde kan selvudelukkelsen tage op til 3 dage, afhængigt af hvilken dag du anmodede om det. Hvis du kun har spillet få timer efter, er casinoet desværre ikke ansvarlig for tabet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg fortalte dig allerede i den første besked, at jeg fortalte dem, at jeg ville udelukke på grund af spilleafhængighed, og at jeg timer senere kunne indbetale, og du accepterede det som en klage, så hvorfor siger du nu, at et par timer ikke er deres fejl.
Er der en opfølgning på livechatten, du har lagt her - som de detaljer, du har givet, og at kasinoet bekræftede selvudelukkelsen?
Hvad mener du her? Detaljerne var tydeligt angivet ovenfor, og hvor mange gange skal jeg angive disse detaljer?
Jeg sagde tydeligt, at jeg havde ludomani, og at jeg ønskede at udelukke mig selv, og de bekræfter tydeligt at have modtaget denne besked ved at sige "Ked af at høre, at du ønsker at selvudelukke din konto" og var ikke denne besked fra et supportmedlem ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chrlar,
Jeg beklager, men ingen af de viste skærmbilleder indikerer faktisk, at de bekræftede selvudelukkelsen. Som allerede nævnt kan det også tage op til et par dage at fortsætte selvudelukkelsen, da for det meste live chat-supporten ikke engang kan gøre det.
Fra vores synspunkt, hvis din konto blev ekskluderet inden for 2 dage efter din anmodning, er casinoet ikke forpligtet til at refundere ethvert tab, du har haft indtil da. Jeg kan kun anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndigheder, hvis du ønsker at gå videre med din sag, men vi kan desværre ikke gøre noget.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men ingen af de viste skærmbilleder indikerer faktisk, at de bekræftede selvudelukkelsen.
Præcis, de gjorde det ikke, det er hele problemet.
Men jeg kan se. Du støtter en spilleside i at holde en konto aktiv i 3 dage efter, at en spiller har bedt om selvudelukkelse efter klart at have angivet ludomani som årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hvis spilleren informerer kasinoet om spilleproblemet. Kontoen skal lukkes hurtigst muligt,
Bare for at være klar betyder "asap" inden for 3 dage i din verden? Og ikke så snart supporten ser beskeden`?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chrlar,
Da det betyder hurtigst muligt, og for eksempel hvis du sender din anmodning via e-mail til deres support, som f.eks. ikke arbejder i weekenden, betyder det, at din anmodning vil blive bemærket tidligst mandag, og det er ikke engang sikret at din anmodning vil være den første, som casinoet læser, da de dagligt modtager hundredvis af e-mails. Spillere skal forstå, at selvudelukkelsen for det meste sker manuelt, ikke automatisk, og at kasinoet ikke har ubegrænsede ressourcer og arbejdsgivere til at behandle alt inden for få minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Ja, men dette var til et live supportmedlem, som så min anmodning om selvudelukkelse og tydeligt så, at jeg nævnte, at jeg var ludoman. Og ifølge Curacaos licensregler skal spillere udelukkes øjeblikkeligt ved de mindste tegn på ludomani.
Og du skal ikke give dem en 8,9-score, hvis de vælger at lave manuel selvudelukkelse, hvis de ikke har mandskab til at understøtte det. Hvis de ikke kan håndtere antallet af brugere, bør de ikke acceptere nye brugere.
Hvis de så får endnu mere succes og får 1000 mails om dagen, er det så okay ikke at selvudelukke spillere inden for en måned?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej chrlar,
I et sådant tilfælde ville vi helt sikkert være på spillerens side, da det ikke bør tage mere end 2-3 dage for udelukkelsen at blive behandlet.
Desværre, fra vores synspunkt handlede kasinoet, som det skulle have gjort. Du kan stadig kontakte kasinoets licensmyndigheder, hvis du vil fortsætte med at løse dit problem.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du acceptere, at jeg nævnte for kasinoet, at jeg ønskede at lukke kontoen på grund af spilleafhængighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hvis det skærmbillede, du postede her i klagen fra den 5. maj, er fra BC.Game Casino live chat, så har du da nævnt ludomani.
Lige nu vil vi lukke klagen. Kontakt venligst licensmyndighederne, hvis du ønsker at fortsætte med at løse sagen om din selvudelukkelse, de har større autoritet i en sådan beslutningstagning.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock