Spilleren fra Portugal forsøgte at hæve 106 LTC (svarende til 6900 euro) fra et online casino, men modtog en besked om 'tilladelse nægtet'. Spilleren oplyser også, at casinoets live support er meget langsom til at reagere. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Forsøgte at hæve mine 106 LTC, (6900 euro) fra bc.game, og det ser ud til, at tilladelsen er nægtet.
Jeg har brug for mine penge tilbage, og livesupporten tager evigheder at besvare beskeder.
Hej tds255,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto har både KYC-verificeret, jeg kontaktede supporten, og de bad mig om
1. BCGame Brugernavn
2. Registreret e-mail-adresse
3. En indbetalingstransaktion (TXID)
4. Almindelig brugt IP-adresse
5. Almindelig brugt enhed
Jeg sendte alle disse oplysninger, og venter lige nu på deres svar
Fik en e-mail fra dem, der fortalte mig, at jeg ville være i stand til at hæve mine penge, og da jeg så forsøgte at tage mine penge, blev hævningen afvist igen på grund af "revisionsfejl". Håber ikke jeg bliver snydt.
Hej, prøv venligst igen for at trække dig tilbage. det burde virke!
Med venlig hilsen
PANDA - BC.SPIL
Hej, jeg har taget halvdelen af det, og når jeg prøver at tage den anden halvdel til den samme pung, får jeg tilladelse nægtet, som du kan se på billedet.
Hej tds255,
Var du i stand til at hæve den resterende saldo fra casinoet siden dit sidste indlæg her?
De har betalt nu. Tak, jeg betragter klagen som afsluttet.
Kære tds255,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
