Den australske spiller vandt en jackpot på $100.000 USD i et huslotteri. Men da han forsøgte at hæve sine gevinster i Ethereum, blev transaktionen afvist, og hans konto blev låst til "verifikation". Han har ventet i uger og har ikke modtaget tilfredsstillende svar fra casinoets supportteam. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet og modtog udbetalingen.
Jeg vandt huslotteriet på BC-spillet den 4. juli, det var $100.000USD jackpotten, som er omkring $145.000AUD, jeg konverterede den til ethereum-krypto, hvilket er den eneste måde, du kan hæve/indbetale via coinspot-appen. Udbetalingen blev nægtet og derefter min konto låst til "bekræftelse" Jeg har ventet i ugevis og bliver ved med at sende dem en e-mail, men har bare bedt om at vente, indtil anmeldelsen er færdig eller ikke engang et svar fra live support, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, tak
Hej Tricksea_m,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Fik du jackpotten med rigtige penge, eller havde du en bonus aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt,
min konto var allerede "verificeret", tror jeg, det gjorde jeg, da jeg først tilmeldte mig og har foretaget små hævninger før via ethereum/coinspot app. De bad mig om at holde et håndskrevet skilt for at bevise identitet og billeder af min licens osv., selvom jeg gjorde det allerede, da jeg oprettede min konto. Jeg er ikke sikker på, hvornår jeg tilmeldte mig for præcis et år siden. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener med "bonusaktiv", jeg har købt lotterisedler med rigtige penge, jeg har lige brugt BC-swap til at veksle penge eller krypto, jeg har købt med rigtige penge for at købe BCL, som er den interne valuta, du kan købe lotterisedler med. Jeg sendte en besked til live support for at spørge dem, hvornår jeg kan foretage udbetalinger, men de siger bare, at de skal være tålmodige, mens min kontogennemgang er afsluttet.
meget værdsat, trixie
Hej Tricksea_m,
Kan du venligst præcisere, hvilket Lotto det var? Er det et lotto drevet af kasinoet eller en slags national/international Lotto, og kasinoet tjente kun til at købe billetten?
hej, det var BC Lottery, huslotteriet drevet af kasinoet. For at deltage i lotteriet køber du BCL lotteri tokens/kuponer via andre kryptovalutaer eller AUD/USD - det konverteres automatisk til BCL af hjemmesiden selv, når du køber billetterne. BCL kan ikke bruges uden for selve BC Game
Hej Tricksea_m,
Ville det være muligt at videresende hele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Ja, det er fint, jeg sender en e-mail til nikolas.b@casino.guru med samtalehistorikken. mange tak for din hjælp jeg sætter pris på det
Min konto er blevet låst op, og pengene bliver trukket! Hurra! Tak for al din hjælp denne klage er blevet løst
Kære Tricksea_m,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
