Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med sin kasinoudbetaling, som oprindeligt var blevet behandlet, men senere blev blokeret af hans bank på grund af en refusion anmodet af betalingsformidleren, DYNAMIC PAY. På trods af at de leverede kontoudtog og beviser, reagerede kasinoets support ikke og tilbød ikke en holdbar løsning. Problemet blev løst, efter at afspilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet. Det blev i første omgang behandlet, men da jeg loggede ind på min konto, modtog jeg en e-mail fra banken, der informerede mig om, at beløbet var spærret, og min bankkonto ville blive ANNULLERET, fordi betalingsformidleren, DYNAMIC PAY, anmodede om tilbagebetaling af beløbet. Jeg kontaktede webstedets support, og to gange åbnede de en klagebillet, men begge gange lykkedes det ikke, da de hævder, at betalingen blev bekræftet. Selv efter at jeg sendte mit kontoudtog og bevis for REFUSION UDFØRT AF BANKEN. Situationen trækker ud, og de giver aldrig en plausibel løsning. Jeg er en spiller på højt niveau på platformen, og opmærksomheden på brugerne er ekstrem dårlig!
Jeg anmoder om en løsning på problemet, da beløbet gik tilbage til betalingsformidleren, DYNAMIC PAY.
Kære Alexminett,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, hvornår du præcist blev informeret af banken om, at formidleren afviste betalingen?
Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende den problematiske betaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at det omstridte beløb ikke er blevet returneret til din spillers konto endnu?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Alexminett,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
