Spilleren fra Italien kan ikke hæve deres gevinster efter først at have hævet 99 DogeCoin. Efter en besked om, at fiat-tilbagetrækning og tip-godkendelse er suspenderet, har spilleren en afventende tilbagetrækning på 150 Doge og har ikke modtaget noget svar fra support.
Godmorgen, jeg har et stort problem. Jeg oprettede min konto for omkring en uge siden, og efter en udbetaling på 99 i Doge Coin fortsatte jeg med at spille. Da jeg først vandt igen, blev det umuligt for mig at trække mig, og jeg modtog denne besked:
Din fiat-tilbagetrækning og tip-godkendelse er blevet suspenderet. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os. Ingen fra supporten svarer mig.
Jeg har 150 Doge, der afventer tilbagetrækning.
Kære infomarcobonalumi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem eller kun relateret til din konto?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
