Spilleren fra Hviderusland er ikke i stand til at hæve penge fra kasinoet på grund af problemer med KYC-processen. På trods af at have givet de ønskede oplysninger via e-mail, har kasinoet ikke løst situationen, og support er ikke nyttigt.
God eftermiddag. Hjælp mig med at løse problemet med kasinoet. De tillader mig ikke at hæve penge. Samtidig tillader de dig ikke at bestå KYC. De kan ikke hjælpe i chatten, de bad mig sende svar på spørgsmål (IP-adresse, transaktioner) via e-mail. Jeg gjorde alt, men de tillod mig stadig ikke at hæve penge. Hjælp venligst
Hej qabtex,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
