Spilleren fra Tunesien er ikke i stand til at hæve 30.000 USDT fra sin konto hos BC Game, på trods af at han har givet flere former for identifikation og dokumentation. Efter mere end en uge forbliver hans tilbagetrækninger og tiptilladelser suspenderet, og hans grundlæggende KYC-bekræftelse er blevet annulleret efter gentagne afvisninger.
Kære Bcgamesuspended,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste af de ønskede dokumenter til KYC-verifikationen?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af de dokumenter, du har indsendt til din gentagne verifikation, blevet godkendt?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Min konto blev bekræftet (grundlæggende og avanceret) lige efter, at jeg indsendte klagen her. Mine tilbagetrækninger er stadig suspenderet
Og ja, jeg trak mig mange gange før uden problemer, 6figs udbetalinger. Det er første gang, de gør det her mod mig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
