Spilleren fra Florida havde et problem med en udbetaling, der blev foretaget til det forkerte netværk, som blev refunderet til hans eksterne pung. Dog ville bc.game ikke behandle en refusion uden et skærmbillede af refusionen fra den eksterne tegnebog, på trods af at adressen viser både hævningen og refusionen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Foretog en tilbagetrækning med cronos til forkert netværk. Ekstern tegnebog vendt/refunderet tilbage til bc.game hot wallet. Bc.game refunderer ikke, fordi jeg ikke kan give en ss refusion fra min eksterne tegnebog. ekstern tegnebogsadresse, der viser hævning og tilbagebetaling/tilbageførsel. https://cronos.org/explorer/address/0x2AA0ea26342f4B47706e186d8C9cD81d18*****
Kære tek101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger med denne betalingsmetode?
Hvilket netværk forsøgte du i første omgang at bruge til tilbagetrækningen, og hvilket netværk var det rigtige?
Har du modtaget nogen formel kommunikation fra BC.Game vedrørende deres tilbagebetalingspolitik i denne situation?
Har du forsøgt at kontakte din eksterne tegnebogs supportteam for at få hjælp til at få skærmbilledet eller beviset på tilbagebetalingen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
