Spilleren fra Schweiz indsendte en udbetalingsanmodning på $5k, der mislykkedes på grund af en intern fejl. Kasinoet meddelte, at det ville blive løst inden for 6-24 timer, men efter seks dage fortsætter problemet, og spilleren modtager ingen opdateringer eller løsninger. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Efter mange hævninger og indskud. VIP29.
100k+ indsats
Jeg har indsendt en hævning på 5.000 dollars (A-1777015782828916155)
Få timer senere bliver status for tilbagetrækningen (undladt at indsende tilbagetrækning)
Jeg kontaktede supporten, som de svarede og sagde, at det var en intern fejl, og pengene vil komme tilbage til kontoen om 6 timer og trække dem igen.
Der sker ikke noget efter 6 timer. Jeg kontaktede supporten, de sagde, at det vil tage 24 timer for pengene at komme tilbage og skabe de første ud af 25 billetter. 333404
Hver dag beder jeg om opdatering, og de bliver ved med at sige 24 timer og opretter nye billetter. Skyder skylden på de tekniske problemer.
6 dage efter udbetaling mislykkedes penge og forsvandt stadig 0 e-mails eller oplysninger fra bc game.
Efter søgning i andre klager over lignende sager. Denne sag vil aldrig blive ordnet, og de vil udsætte med at sige, at de tjekker sagen i flere måneder.
Håber det bliver løst, så jeg kan gå tilbage for at spille.
Kære Shev227,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Team. Jeg har indsendt klagen, vi må nu forvente en vis kontakt fra bc game
Så tilbagetrækningen blev foretaget den 14/09/2023, 14:25:12
Jeg bruger altid den samme metode til indbetaling og udbetaling, har aldrig haft nogen problemer før. Lavede ikke noget nyt. Spiller altid de samme spil. Ikke i overskud. Bare en lav udbetaling sammenlignet med indbetalingerne.
Der blev ikke brugt nogen bonusser. Ingen sportsvæddemål. Ingen forskellige udbydere.
Super simpelt. Evolution live spil. Intet kunne være gjort forkert.
De siger, at det sker nogle gange på grund af tekniske problemer, men pengene burde være vendt tilbage til kontoen, hvilket ikke skete i mit tilfælde.
Mange tak, Shev227, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Shev227,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BC.Game Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens midler?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Shev227,
Jeg kan bekræfte, at transaktionen blev refunderet direkte til din BC.GAME-konto den 20. september.
Med venlig hilsen,
BC.SPIL
Kære Shev227 ,
Kan du bekræfte, om det er korrekt? Hvis ja, går jeg ud fra, at du nu kan anmode om en tilbagetrækning og informere os om resultatet efterfølgende.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
