Spilleren fra Japan har deres tilbagetrækning låst på BCgame på trods af at han gennemførte avanceret KYC i maj 2024. Gentagne forsøg på at få opdateringer fra deres VIP-vært har været mislykkede. Spilleren har foretaget flere ind- og udbetalinger og har for nylig vundet store beløb i bordspil og slots.
Dette er den anden påstand hos BCgame.
Undskyld os, hvis det er svært at forstå på grund af brugen af en oversætter.
Tidslinje
28/7
Jeg bemærkede, at min skuffe var låst igen og kontaktede min VIP-vært.
29/7
Værten fortæller mig, at jeg ikke kan hæve penge uden at gennemføre KYC-verifikation nu.
Men jeg gennemførte avanceret KYC den 27/5/2024.
Så jeg spurgte, hvad jeg ellers skulle indsende.
7/30
Værten svarede og sagde "Jeg kontakter dig, når der er fremskridt".
8/2
Jeg kontaktede dem to gange derefter og modtog et svar, der sagde: "Bekræftet med den relevante afdeling. Der er ingen opdateret information på nuværende tidspunkt," lød svaret, som jeg ikke forstod.
Jeg kom til Casino Guru for at få hjælp, fordi KYC er blevet gennemført op til andet trin, og jeg kender ikke årsagen.
Yderligere Information
Jeg har foretaget adskillige ind- og udbetalinger siden sidste gang, mine penge blev låst.
Jeg spiller bordspil, slots, originale spil og live spil.
Jeg satser meget og får en masse bonusser, men senest satsede jeg $100 på Plinko og fik $60.000 og $200 på Crazy Time og fik $20.000.
Indsatser på spilleautomater og bordspil varierer fra $500 til $1.000.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Hej sainome12,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 27/5/2024 godkendes pas og andre dokumenter, og anden fase af avanceret KYC er certificeret.
Sidst talt med den 8/2.
'Jeg tjekkede med den ansvarlige afdeling. Ingen opdateringer på nuværende tidspunkt."
Jeg modtog et svar, der sagde
Med venlig hilsen
7/8/2024
Når jeg prøver at logge ind på BCgame, står der "kontobekræftelse påkrævet" og vil ikke lade mig logge ind.
Som jeg bliver ved med at sige, blev avanceret KYC godkendt den 27/5/2024.
Venligst hjælp mig.
Hej sainome12,
Vi er i øjeblikket i kontakt med casinoet og afventer yderligere information vedrørende din klage.
Gør mig venligst en tjeneste.
Hvordan er dine fremskridt siden da?
Hej sainome12,
Ikke endnu desværre. Jeg har kontaktet dem igen i dag, så vi afventer svaret.
Jeg forstår.
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor jeg ikke pludselig kan logge på uden varsel.
Hold os venligst opdateret.
Kære BCgame
Svar venligst på vores anmodning.
Denne bruger identificerede et mønster i et af spillene fra spiludbyderen, hvilket gjorde det muligt for dem at akkumulere en betydelig mængde indsats og resulterede i en betydelig bonus. Det pågældende spil er nu taget ned.
Hvis brugeren ønsker at låse sin konto op, er vi villige til at gøre det, men den tidligere udstedte bonus vil blive trukket fra. Hvis kontosaldoen er utilstrækkelig til fradraget, vil der ikke blive udstedt yderligere ugentlige eller tabsbonusser. Hvis brugeren accepterer disse vilkår, trækker vi den resterende saldo og returnerer kontoen til dem.
Denne bruger har udnyttet bonusserne i over 3 måneder, og udbyderen og vores risikoteam har tjekket hans aktivitet og fundet ud af, at de Blackjack-spil, han spillede og satsede på, var nogle af de måder, der blev narret.
Er den grund ikke virkelig forfærdelig?
Ja, jeg kan godt lide blackjack, og jeg spiller det meget, men hvad mener du med misbrug?
Jeg valgte at spille blackjack med denne udbyder på grund af følgende årsager.
Indsatsgrænsen er høj. Andre spil har en lavere grænse, f.eks. $100.
Jeg satser $500 en gang på blackjack, hvilket begrænser antallet af blackjack-udbydere.
Spillets hastighed er høj. Jeg kan ikke lide live blackjack på grund af dets langsomme tempo. Jeg foretrækker at spille videospil, der er tempofyldt.
Udbyderen er velkendt og pålidelig i Japan.
Af ovenstående grunde spillede jeg kun blackjack, fordi det var det eneste spil, jeg kunne finde, der havde høje indsatser og den hurtigste hastighed.
Jeg tror ikke, det er muligt at misbruge den berømte korttælling på grund af videospillets karakter.
Jeg spillede lige et spil, som du havde forberedt.
Jeg har også spillet andre spil, og jeg tror, at hovedårsagerne til stigningen i min saldo denne gang var $600 slot jackpotten for gratis spins, $20.000 jackpotten på et $200 Crazy Time bet og $60.000 jackpotten jeg vandt på en enkelt $100 Plinkos høje risiko.
Jeg kan kun tro, at kasinoet forsøger at konfiskere min store gevinst denne gang af en eller anden passende grund.
Gambling handler om at nyde heldet. Det er for meget at konfiskere, bare fordi en spiller tilfældigvis vandt ved volatilitet.
Selvom der er et eller andet problem med blackjack, som casinoet hævder, har spillere ingen mulighed for at kende programmeringen af de spil, der tilbydes af udbyderen. De skal snarere spille med troen på, at alle spil, uanset om de er live, slots eller video, altid er fair. Jeg tror, det er det, kasinoer er til for, at tro på det og nyde at vinde med held.
Jeg synes, det er forkert at give spilleren skylden for udbyderens fejl, bare fordi han/hun tror på og spiller de spil, der leveres af BCgame-siden.
Du nævnte misbrug af bonusserne, er det misbrug af, at du fik mange bonusser? BCgames VIP-system er, at hvis du satser meget, får du en bonus i forhold til det. Hvordan kan du få ekstra bonusser? Det ville være umuligt.
Hvis det er teorien, ville højere VIP'er end mig blive behandlet på samme måde?
Min påstand er, at jeg bare spillede det spil, jeg kunne lide, i tillid til, at det var fair.
Hvis der var en fejl i spillet, er det udbyderens eller casinoets ansvar.
Hvis der er en maskine, der falder ind under grundene til, at jeg valgte ovenstående i første omgang, ville jeg spille andre blackjack-spil. Det var alt, jeg kunne finde i min søgning.
Hvis du giver spilleren skylden for det problematiske spil, så bliver alt, hvad du troede var retfærdigt, ødelagt.
Der bør ikke være fejl i et spil, der tilbydes gennem et kontrolbureau.
Jeg tror, at vi udgiver spil, fordi de er blevet anmeldt og anset for retfærdige.
Hvis der var et problem med noget, der var blevet gennemgået, foretog du nogle ændringer i det efter gennemgangen og frigav det?
Casinoet sender bonusserne i henhold til reglerne i BCgames VIP-system, så der er ingen måde, at spillere kan gøre krav på dem ulovligt.
Saldostigningen denne gang skyldtes for det meste jackpots vundet i andre spil end blackjack. Jeg spillede ikke kun blackjack.
Kære Casino Guru.
Tager jeg fejl i min påstand?
Oversat med DeepL.com (gratis version) 
Undskyld mig, hvis det er svært at forstå nogle steder på grund af oversætteren.
Hej sainome12,
Vi har anmodet casinoet om yderligere oplysninger vedrørende dette problem. Vi vil gerne se en form for bevis enten fra casinoet eller fra spiludbyderen direkte, da det endnu ikke er beskrevet, hvordan du misbrugte systemet, hvis du virkelig gjorde det.
Husk, at hvis misbruget blev fundet af spiludbyderen og ikke kun casinoet, er der næppe noget, vi eller casinoet kunne gøre, da de ikke kan udbetale de gevinster, der ikke er godkendt af dem, og de skal følge deres beslutning .
Ja, sir.
Hvis du virkelig hævder, at der var en fejl i udbyderens system, og jeg udnyttede det, burde udbyderen så ikke underrette alle kasinoer og stoppe spillet nu?
Det ser ud til, at andre casinoer kan spille spillet som normalt.
Hvad synes du?
Har du gjort fremskridt siden da?
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
